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总论 1

战略篇 承担社会责任 服务朝阳崛起 17

第一章 成长历程 17

第一节 艰苦创业（1960～1977年） 18

第二节 改革兴业（1978～2001年） 26

第三节 跨越发展（2002～2011年） 40

第四节 转型提升（2012年至今） 51

第二章 战略与文化 59

第一节 发展战略 59

第二节 企业文化 83

第三章 社会责任 99

第一节 培育责任理念认知 99

第二节 构建社会责任制度 101

第三节 开展社会责任实践 106

第四节 提升社会责任绩效 122

运营篇 践行社会责任 提升运营水平 129

第四章 “大规划” 129

第一节 “大规划”体系概览 129

第二节 负责任的“大规划”实践 140

第三节 主要成效和进展 155

第五章 “大建设” 163

第一节 “大建设”体系概览 163

第二节 负责任的“大建设”实践 172

第三节 主要成效和进展 187

第六章 “大运行” 193

第一节 “大运行”体系概览 193

第二节 负责任的“大运行”实践 199

第三节 主要成效和进展 209

第七章 “大检修” 215

第一节 “大检修”体系概览 215

第二节 负责任的“大检修”实践 222

第三节 主要成效和进展 241

第八章 “大营销” 245

第一节 “大营销”体系概览 245

第二节 负责任的“大营销”实践 255

第三节 主要成效和进展 269

第九章 农网建设与运营 275

第一节 农网建设改造 275

第二节 农网供电服务 285

第三节 农电基础管理 299

管理篇 融合社会责任 优化企业管理 313

第十章 资源集约管理 313

第一节 人力资源管理 313

第二节 财务管理 329

第三节 物资管理 336

第十一章 安全管理 343

第一节 安全管理体系 343

第二节 应急管理 354

第三节 安全监督 357

第四节 安全文化 359

第五节 安全教育与培训 361

第十二章 科技与信息化 363

第一节 科技创新管理 363

第二节 信息化建设 370

第十三章 基础管理工作 377

第一节 风险管控 377

第二节 依法治企 393

第三节 班组建设 401

案例篇 开展议题管理 实现责任根植 415

践行群众路线 履行社会责任 415

社会责任指标体系的构建与应用 431

全面社会责任管理在县级供电企业的实践 453

对接服务重点项目 助力地区经济发展 459

以“朝阳电建模式”为项目前期提速 465

攻克树障治理难关 提高社会用电可靠性 471

强化窗口服务 提高履责能力 479

解决城区居民客户室内电力报修服务“一堵墙”难题 487

棚改“网格化”供电服务助力民生工程 493

构建利益相关方参与的电力设施保护体系 503

参考文献 509

后记 511

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