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第一章 自我修炼，培养销售成功的能力 3

推销产品，其实就是在推销你自己 3

超越自我，目标决定高度 6

诚信让你的销售之路走得更远 9

展示灵活的应变能力 12

不断学习新知识，充实自己 15

自信，能赢得客户的认可 19

口到财来，好口才成就好的业绩 23

对自己销售的产品要有信心 28

第二章 注意形象，让自己看起来更像个销售人员 35

第一印象就是自己的名片 35

得体的着装使销售人员赢得信赖 38

赢得客户，提高自己的亲和力 43

让自己的声音充满魅力 48

一开口就叫对人：称呼他人的艺术 53

即使简单的握手也要握出好感觉 57

脸上时刻保持微笑，拉近与客户的距离 60

行为举止是销售人员的外在表现 65

第三章 拜访客户，好的开始是成功的一半 71

做好拜访前的准备工作 71

搜集客户信息，做到心中有数 75

一线万金，主动打电话开发客户 80

接近客户，为销售赢得机会 83

成功的拜访就是找对有决策权的人 87

主动打招呼，让彼此熟悉起来 91

没有拜访就没有销售 95

跳过接待人员，直接找管事的人 99

第四章 有效沟通，拉近彼此间的距离 105

有效提问，打开客户的话匣子 105

把幽默带进销售领域会产生意想不到的作用 110

有效说服客户，达到成交目的 114

给客户一个热情洋溢的开场白 118

倾听是与客户最好的沟通方式 122

一次成功的展示胜过千言万语 127

与客户聊天的技巧 130

客户的拒绝和应对技巧 133

第五章 学会谈判，获得双赢，成交更长久 139

欲擒故纵，放长线钓大鱼 139

说服对方促使谈判成功 143

投石问路，打探对方真实意图 148

轻松回答对方的提问 152

事先做足功课，掌握谈判的主动权 156

扭转谈判僵局，缓和气氛 160

不要轻易地做出单方面让步 165

给报价留点弹性：开价高于实价 169

第六章 注重细节，让客户和你做长久的生意 175

接打电话绝对不是小事 175

客户永远都是对的 179

异议处理，解决客户的疑难问题 183

守时，约见客户绝对不能迟到 188

小名片也蕴含着大学问 192

管好自己的嘴，注意说话的细节 195

真正的销售从售后服务开始 198

售后服务就是让客户满意 203

第七章 善于沟通，赢得客户的心 209

与不同性格客户沟通的技巧 209

销售高手的语言攻心术 213

用真诚感动客户 217

包容和理解客户 221

以情感人，抓住客户的心 223

客户对什么感兴趣，就谈什么 228

真诚地赞美，抓住客户的人性弱点 231

第八章 积累人脉，销售就是交朋友 239

为客户着想，客户就会买你的产品 239

拓展人脉，扩大销售范围 244

主动帮助客户，让客户倍感温暖 248

送客户的小礼品要送得巧妙 252

结交贵人，背靠大树好乘凉 255

在客户的情感方面做“文章” 260

用心去做，感化客户 266

开发新客户不如维系老客户 270

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