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第一章 公共关系与秘书工作 1

第一节 公共关系的含义及基本特征 1

第二节 商务秘书与公共关系 13

第二章 公共关系要素 25

第一节 企业 25

第二节 公众 30

第三节 传播 33

第三章 公共关系观念与公共关系功能 49

第一节 公共关系观念 49

第二节 公共关系的功能 59

第四章 企业公共关系工作程序 70

第一节 前期调查 70

第二节 公关活动策划 84

第三节 公关方案实施 94

第四节 公关效果评估 101

第五章 企业形象与CIS战略 114

第一节 企业形象 114

第二节 CIS战略 129

第六章 企业公共关系实务 145

第一节 企业的公关专题活动 145

第二节 处理各种公众关系的策略和方法 160

第三节 企业的突发事件处理 167

主要参考文献 177

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