营销管理 第12版PDF格式文档图书下载

第1篇　理解营销管理 1

第1章 定义21世纪的营销 3

营销的重要性 4

营销学的范畴 5

由公司主导转变为市场主导 14

基础营销观念、趋势和任务 23

小结 30

应用 31

营销案例：可口可乐 31

第2章 设计营销战略和计划 35

营销和顾客价值 36

公司和部门的战略计划 45

业务单位的战略计划 53

产品计划：营销计划的性质和内容 62

小结 70

应用 70

营销案例：耐克 71

第2篇　聚焦营销视野 75

第3章 收集信息和扫描环境 77

现代营销信息系统的构成 78

内部报告系统和营销情报系统 79

分析宏观环境 84

人文环境 86

其他宏观环境 93

小结 103

应用 104

营销案例：百威 104

第4章 实施营销调研和预测需求 109

营销调研系统 110

营销调研的程序 112

测量营销生产率 126

预测和需求衡量 137

小结 146

应用 147

营销案例：索尼 147

第3篇　联结顾客 151

第5章 创造顾客价值、满意和忠诚 153

构建客户价值、满意和忠诚 154

顾客长期价值的最大化 163

培养顾客关系 168

顾客数据库和数据库营销 178

小结 183

应用 184

营销案例：戴尔 184

第6章 分析消费者市场 190

什么影响消费者行为 191

关键心理过程 202

购买决策过程：五阶段模式 209

消费者决策的其他理论 219

小结 223

应用 223

营销案例：迪士尼 224

第7章 分析企业市场 230

组织购买是什么 231

企业购买过程的参与者 237

采购／获得过程 240

采购过程中的各阶段 242

管理B2B客户关系 251

非营利机构与政府市场 254

小结 257

应用 258

营销案例：通用电气公司 258

第8章 辨认市场细分和选择目标市场 263

市场细分的层次 264

细分消费者市场 272

细分企业市场的基础 285

市场目标化 287

小结 294

应用 295

营销案例：汇丰银行 295

第4篇　建设强势品牌 301

第9章 创建品牌资产 303

什么是品牌资产 304

建立品牌资产 312

衡量品牌资产 319

管理品牌资产 324

设计品牌战略 328

小结 335

应用 336

营销案例：宝洁 336

第10章 塑造品牌定位 342

开发和传播一个定位战略 343

差异点差异化战略 352

产品生命周期营销战略 356

市场演进 368

小结 371

应用 372

营销案例：脆奶油 372

第11章 参与竞争 378

竞争因素 379

识别竞争者 380

分析竞争者 384

市场领导者竞争战略 387

其他竞争战略 394

在顾客导向和竞争者导向之间寻求平衡 403

小结 405

应用 405

营销案例：埃森哲 405

第5篇　塑造市场供应品 411

第12章 建立产品战略 413

产品的特性和分类 414

差异化 418

产品和品牌关系 424

包装、标志、担保和保证 436

小结 440

应用 441

营销案例：丰田汽车 441

第13章　服务的设计与管理 446

服务的性质 447

服务企业的营销战略 453

管理服务质量 458

管理服务品牌 469

管理产品支持服务 472

小结 474

应用 474

营销案例：西南航空公司 475

第14章 开发定价战略与方案 480

理解定价 481

制定价格 487

修订价格 504

价格变更的启动及应对 510

小结 515

应用 516

营销案例：eBay 516

第6篇　传递价值 523

第15章 价值网络及营销渠道的设计和管理 525

营销渠道和价值网络 526

营销渠道的作用 530

渠道设计决策 535

渠道管理决策 542

渠道整合和渠道系统 546

冲突、合作和竞争 550

电子商务营销实践 553

小结 557

应用 558

营销案例：亚马逊 558

第16章 零售、批发和物流管理 563

零售 564

自有品牌 579

批发 581

市场物流 585

小结 592

应用 593

营销案例：沃尔玛 593

第7篇　传播价值 597

第17章 整合营销传播的设计和管理 599

营销传播的作用 600

开发有效传播 606

营销传播组合决策 622

管理整合营销传播过程 626

小结 630

应用 630

营销案例：英特尔 631

第18章 大众传播的管理：广告、销售促进、事件和公共关系 636

广告方案的提出和管理 637

媒体决策和绩效衡量 644

销售促进 656

事件和体验 663

公共关系 666

小结 669

应用 670

营销案例：维珍集团 670

第19章 人员传播的管理：直接营销和人员推销 677

直接营销 678

互动营销 687

销售队伍的设计 691

管理销售队伍 696

人员推销的原则 703

小结 706

应用 707

营销案例：雅虎 707

第8篇　创造成功的长期成长 713

第20章 导入新的市场供应品 715

新产品开发过程中所面临的挑战 716

组织安排 720

管理开发过程：创意 723

管理开发过程：从概念到战略 728

管理开发过程：从开发到商品化 734

消费者采用过程 742

采用过程中的各个阶段 743

小结 745

应用 746

营销案例：诺基亚 746

第21章 进入全球市场 751

以全球为基础的竞争 752

关于是否进入国外市场的决策 753

关于进入哪些市场的决策 754

关于如何进入该市场的决策 759

关于营销方案的决策 762

原产地国家的影响 772

关于营销组织的决策 774

小结 776

应用 777

营销案例：星巴克 777

第22章 全面营销组织的管理 782

营销活动的趋势 783

内部营销 784

社会责任营销 795

营销执行 803

评价和控制 805

营销的未来 814

小结 816

应用 816

营销案例：微软 817

附录：索尼克营销计划实践 822

营销备忘 5

1 营销人员经常问的问题 5

1 激进营销的十条原则 13

2 公司绩效优势／劣势分析检查表 56

2 营销计划评估标准 63

3 点击竞争 83

4 调查表中的注意事项 117

4 在线调查的优缺点 121

5 如何处理顾客抱怨 171

5 在顾客流失时提几个问题 175

5 形成强大的顾客纽带 176

6 美国普通消费者调查 198

6 应用顾客价值分析 214

6 决策陷阱 221

7 出售产品给小企业的指南 232

7 顾客价值评估方法 248

7 向政府销售技术 257

8 21岁概貌 279

9 品牌报告卡 305

9 21世纪的品牌 325

9 品牌拓展上的洞察力研究 333

10 定位陈述 350

10 如何获得新顾客对不同产品和服务的看法 353

10 超越顾客期望 356

11 对标是怎样改进竞争绩效的 386

11 当你的竞争者付出更多而不是更少时 388

11 做到更小更好 399

11 专业化补缺中的角色 402

11 挤入已被占领市场的战略 403

12 使子品牌战略发挥优势 436

13 服务营销自查要点 454

13 语音邮件地狱 456

13 服务质量的预期期望所起的作用 461

13 电子服务质量评估 461

13 改进服务质量的建议 463

13 把自助式亭子搬上天 465

14 何时使用价格线索 487

14 三个关于定价策略的神话 492

14 避免涨价的营销策略 513

15 多渠道购物检查表 528

15 设计顾客驱动分销系统 545

16 商店如何更好地销售 569

16 女人需要什么样的顾客服务 574

16 批发分销商的高绩效战略 585

17 你整合了营销传播计划吗？ 629

18 印刷品广告的评定标准 642

18 怎样在困难时期销售产品 654

19 直接营销中的公共道德问题 680

19 当你的顾客是一个委员会时 682

19 选择你的类型 689

20 十种获得伟大新产品创意的方法 723

20 开发成功的高科技产品 724

21 全球品牌的十条戒律 764

22 真正以顾客为中心的公司部门的特征 784

22 制造差异化 800

22 营销效益等级考评表 808

22 主要的营销弱点 815

营销视野 11

1 消费者的新能力 11

1 互联网优势 17

2 首席执行官的营销观念 42

2 成为长期市场领导者的关键 43

2 营销对提高股东价值的贡献 60

3 在业务整合软件中使用数据 81

3 十个使消费者眼界更宽的大趋势 85

3 绿色营销 98

4 开展集中小组座谈 114

4 用定性调查深入消费者的心 118

4 全球在线市场调研面临的挑战 123

4 把握宏观蓝图和掌握营销底线 127

5 顾客资产管理的进程和优先权 167

5 CRM使公司成功 183

6 未来消费者趋势 192

6 多元文化细分营销 193

7 小企业中的大业务 231

7 B2B电子购买市场 245

7 建立公司信任和诚信 251

8 体验营销 266

8 什么是“Y一代” 278

9 运用许可营销 316

9 品牌价值链 320

9 一个品牌价值多少？ 323

10 价值准则定位 344

10 属性竞争的动力学 370

12 设计是重要的营销工具 421

12 使品牌划分发展合理化 431

14 互联网以及定价对卖方和买方的影响 481

14 隐形价格的增加 502

14 灵活的价格 508

15 移动商务为营销者带来了新机遇 533

15 车美仕公司是如何改变汽车销售业务的 537

15 网络公司泡沫的破裂 555

16 特许经营热潮 567

16 使标签智能化 572

17 把名人效应作为一种战略 611

17 传闻式营销 615

17 在后大众市场环境下应如何吸引公众眼球 619

17 协调媒体建立品牌资产 627

18 与品牌做游戏 650

18 理解广告和促销的影响 656

19 大客户管理 694

19 顾客导向的推销原则 703

20 铱星与全球顾客越来越远 718

20 来自新产品开发的教训 719

21 全球标准化还是本土适应化 763

21 建立全球服务品牌 765

21 美国品牌的兴衰 772

22 推动营销的首席执行官 792

22 支持战略创新 793

营销计划案例 64

2 飞马体育国际公司 64

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