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第一章 营销管理创新的理论基础 1

学习目的与要求 1

【引例】外销企业如何开拓国内市场？ 1

第一节 市场营销理论 2

第二节 管理理论 6

第三节 创新理论 9

第四节 本书结构 13

本章小结 14

关键概念 14

复习思考题 14

案例分析 金星啤酒集团的营销管理创新 15

第二章 营销管理创新 18

学习目的与要求 18

【引例】NTT DoCoMo的营销管理 18

第一节 创新与营销管理创新 19

第二节 营销管理创新的发展路径 22

第三节 营销管理创新的障碍及克服方法 26

第四节 营销管理创新的思维方法与途径 27

本章小结 33

关键概念 33

复习思考题 33

案例分析 长虹“精显王”背投彩电营销成功之道 33

第三章 持续创新的营销组织 38

学习目的与要求 38

【引例】无层级组织的创新 38

第一节 创新组织结构 39

第二节 组织内部变革 45

第三节 顾客导向的组织文化和氛围 48

第四节 适合创新的组织环境 51

本章小结 53

关键概念 53

复习思考题 54

案例分析 从营销组织创新看区域市场管理 54

第四章 销售人员管理创新 58

学习目的与要求 58

【引例】一个销售总监的烦恼 58

第一节 销售队伍组建创新 59

第二节 销售人员的培养创新 63

第三节 销售人员激励创新 68

第四节 销售人员绩效与薪酬管理创新 70

第五节 销售人员管理控制创新 74

第六节 销售人员自我管理创新 77

本章小结 82

关键概念 83

复习思考题 83

案例分析 三洋空调：组建“星级的销售队伍” 83

第五章 创建高绩效团队 85

学习目的与要求 85

【引例】寿险营销中的团队管理 85

第一节 团队的内涵及其类型 86

第二节 高绩效营销团队的构建 93

第三节 稳定现有营销团队 99

第四节 造就激励型营销团队 101

本章小结 107

关键概念 108

复习思考题 108

案例分析 《论语》中的营销团队管理思想 108

第六章 战略营销计划 111

学习目的与要求 111

【引例】联通CDMA的战略营销定位 111

第一节 变化中的市场环境 112

第二节 战略营销与战略营销计划 115

第三节 竞争性定位战略 120

第四节 创新竞争 124

本章小结 129

关键概念 129

复习思考题 129

案例分析 英特尔公司的市场营销战略实例 130

第七章 市场细分与分销策略 133

学习目的与要求 133

【引例】超级细分专家——万豪酒店 133

第一节 市场细分 134

第二节 分销渠道策略 140

第三节 新的渠道模式——直销 152

本章小结 158

关键概念 159

复习思考题 159

案例分析 欧拉·斯荣博格该烧哪三把火 159

第八章 新产品开发与品牌策略 161

学习目的与要求 161

【引例】多变的SWATCH 161

第一节 新产品开发 162

第二节 新产品的市场定位 171

第三节 品牌策略 177

本章小结 186

关键概念 187

复习思考题 187

案例分析 “脑白金”的商机谋略 187

第九章 产品附加服务创新 190

学习目的与要求 190

【引例】创造特别的购物环境：徜徉在“人类学”连锁店 190

第一节 产品附加服务创新概述 191

第二节 创造有价值的服务 193

第三节 实现内部营销管理，获取服务优势 198

第四节 提高服务生产率 201

第五节 提高服务质量 203

本章小结 207

关键概念 207

复习思考题 207

案例分析 海尔纽约人寿服务创新无止境 208

第十章 情感营销 210

学习目的与要求 210

【引例】东风日产的“情感基因” 210

第一节 情感营销概述 211

第二节 情感营销的要素 214

第三节 情感营销的策略 217

第四节 情感营销的功能与注意事项 223

本章小结 225

关键概念 226

复习思考题 226

案例分析 哈根达斯：塑造情感品牌的高手 226

第十一章 体验营销 229

学习目的与要求 229

【引例】“动感地带”的体验营销 229

第一节 体验营销概述 230

第二节 体验营销战略规划 236

第三节 体验营销策略及运作模式 239

第四节 体验营销的实施 242

本章小结 247

关键概念 247

复习思考题 247

案例分析 宜家的体验营销模式 248

第十二章 博客营销 250

学习目的与要求 250

【引例】一个裁缝师的博客营销 250

第一节 博客营销的产生 251

第二节 企业博客 255

第三节 博客营销战略规划 260

第四节 博客营销的组织实施与控制 265

本章小结 268

关键概念 268

复习思考题 269

案例分析 亚马逊网站的书籍作者博客营销策略 269

第十三章 文化营销 271

学习目的与要求 271

【引例】“动感赛季”中的文化营销 271

第一节 文化营销的内涵、特征和必然性 273

第二节 文化营销的功能与类型 277

第三节 文化营销的实施 282

本章小结 289

关键概念 289

复习思考题 290

案例分析 星巴克打出文化牌 290

第十四章 合作营销 292

学习目的与要求 292

【引例】电影中的合作营销 292

第一节 合作营销的内涵 293

第二节 合作营销产生的背景 295

第三节 合作营销的特征与方式 297

第四节 合作营销的功能 300

第五节 合作营销的实施策略 302

第六节 合作营销的实施步骤 305

本章小结 309

关键概念 310

复习思考题 310

案例分析 美国马克威尔牌咖啡与日本面包公司的联合营销 310

参考文献 312

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