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第一章　礼仪概述 1

第一节　礼仪的概念与特征 1

第二节　礼仪的起源与发展 3

第三节　现代社交礼仪 8

第四节　礼仪的原则与意义 12

第五节　礼仪与礼貌修养 15

第二章　仪容仪表仪态 19

第一节　仪容与仪表 19

第二节　着装与服饰 30

第三节　体态与身姿 39

第三章　交际用语 50

第一节　语言概述 50

第二节　语言的运用与语言艺术 57

第三节　礼貌用语 74

第四节　称呼与问候 80

第四章 日常交往礼仪 88

第一节　会客与访友 88

第二节　沟通与交流 97

第三节　会议接待服务礼仪 107

第五章　旅游行业主要岗位接待礼仪 119

第一节　旅游饭店 119

第二节　旅行社 135

第三节　旅游车队 139

第四节　旅游商店 140

第六章　国际交往礼仪 145

第一节　迎送 145

第二节　会见、会谈、签字 150

第三节　宴请 156

第四节　礼宾次序和国旗悬挂 168

第七章　宗教礼仪 175

第一节　佛教礼仪 175

第二节　基督教礼仪 181

第三节　伊斯兰教 185

第四节　道教礼仪 188

第八章　我国主要客源国礼仪 194

第一节　东亚太旅游区礼仪 194

第二节　美洲旅游区礼仪 204

第三节　欧洲旅游区礼仪 208

第四节　非洲旅游区礼仪 214

第九章　我国少数民族及港澳台地区礼仪 219

第一节　我国部分少数民族礼仪 219

第二节　我国港、澳、台地区礼仪 242

参考文献 247

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