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第1章　读懂周围氛围，获取人心 3

1　善于言谈的人多是有备而来 3

2　摈除成见，营造亲切的谈话氛围 5

3　一语定成败 7

4　根据场合选择适当的话题 10

5　适当调整说话节奏 13

6　善意的谎言与拙劣的正直 15

7　不要对腼腆的人说“爽快点儿” 17

8　健谈者也有细腻的感情 19

9 耐心对待说话转弯抹角的人 22

10　慎对喜欢夸大其词的人 24

11 宽慰总说身体不好的人 27

12　不善交际者最渴望交流 29

第2章　以谦虚推销自我，博得好感 35

13　切记“对话”不是“一言堂” 35

14　通过谦词来推销自己 37

15　知过不改者一错再错 39

16　“悄悄话”不能提升“存在感” 41

17　说与我无关，会失去人心 43

18 不断重复过去的荣耀会被疏远 45

19　不能总是热情高涨 47

20 感情丰富不等于感情用事 49

21 真诚的道别也能使人难忘 51

22 闲谈是最好的润滑剂 54

23　成熟的人说话条理清晰 56

24　分清对方的谦虚之词 58

第3章　适当的求人与拒绝方式为你解扰 63

25　避免强加于人 63

26　委托的失败源自说明不足 65

27 委托与受托时要明确费用问题 67

28 成功与失败的委托方式 69

29 回绝方式决定你的人际关系 71

30 未曾承诺却被指责“违约” 73

31 懂得如何拒绝的人不会破坏氛围 75

32 真诚的请求不带交易性 77

33 用错了“大家”会引起反感 79

34　举例的方式更容易被接受 82

35 苦药包上糖衣更容易下咽 85

第4章　健谈的人多善于倾听 91

36　尴尬的沉默是听话人的问题吗 91

37 常问“为什么”会促进交流 93

38　避免答非所问 96

39　很难正确传达对方的本意 98

40　不要自以为是 100

41 听出话外音 102

42　聆听高手 104

43　听话要有始有终 106

44 不要计较小气量的人说的话 108

45　不要插话，也不要鹦鹉学舌 110

46 多疑不可取 112

47　善于倾听的人也善于言谈 115

第5章　说话简单明了会受人信赖 121

48　说话切忌晦涩难懂 121

49　说话跑题该怎么办 124

50 时间分配技巧 126

51 换位思考 128

52　如何说明某件事 131

53　对同一句话的理解因人而异 133

54　如何汇报工作 135

55　及时汇报 137

56　汇报时不要夹带解说 139

57　汇报时的禁忌 142

58　向谁汇报 144

59　汇报内容要有针对性 146

第6章　说话明快才会吸引人 151

60　善于掌握说话节奏 151

61　45秒规则 154

62　表明你的诚意 156

63　说话时情绪过剩 158

64　改变你的说话方式 161

65　缺乏自信才会说人坏话 163

66　面带微笑，话含幽默 165

67　打招呼很重要 167

68　避免讲话紧张的办法 169

69 不要改变说话态度 171

70　井底之蛙的自尊心 173

71 不要旧事重提 175

第7章　说话明快能成为批评、表扬的高手 181

72 学会批评 181

73　选择批评方式 183

74　批评之后该做些什么 186

75　不懂批评方式的表现 189

76　不要什么都批评 191

77　建议性的批评方式 194

78 些许的进步也值得表扬 197

79　表扬要有度 199

80　该表扬时不表扬 201

81 背后表扬更有效 203

82　无意的表扬 206

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