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第一篇 市场篇——你的市场在哪里细节1：拓展市场，精髓在细节 2

细节2：销售人员开发市场的准备 4

细节3：顾客的需求就是市场 8

细节4：如何进行有效的市场调研 10

细节5：避开市场调研的误区和陷阱 12

细节6：市场调研成功的技巧 16

细节7：市场调研需要创意 18

细节8：让顾客告诉你机会点 21

细节9：了解你的竞争对手 23

细节10：如何赢得竞争对手的客户 29

细节11：新市场开拓七步曲 33

第二篇 客户篇——“上帝”万岁细节12：寻找顾客的基本方法 38

细节13：需求挖掘：顾客到底买什么 42

细节14：探测需求的提问技巧 46

细节15：满足客户需求，细节致胜 48

细节16：拜访客户前的调查 51

细节17：接近客户的说话技巧 53

细节18：12种创造性的开场白 58

细节19：“赢”销五步拜访法 62

细节20：与客户沟通的恰当时间和地点 65

细节21：寻找共同话题 68

细节22：讲究沟通的礼仪 71

细节23：倾听比说更重要 75

细节24：如何有效说服客户 78

细节25：如何处理客户反对意见 83

细节26：处理异议的原则与技巧 86

细节27：让客户永远信任你 89

第三篇 产品（服务）篇——好东西让大家分享细节28：你在卖什么 92

细节29：让产品吸引顾客 94

细节30：如何做好产品说明 97

细节31：推销产品三段论的技巧 99

细节32：发挥图片讲解法的魅力 103

细节33：打动顾客，只需59秒 106

细节34：灵活应对客户对产品的反应 108

细节35：提高客户的信任度 110

细节36：产品推介的几个窍门 113

细节37：懂点品牌战略——万宝路的启示 119

细节38：如何让顾客铭记你的产品 122

第四篇 渠道篇——织一张漂亮的网细节39：做销售首先是做关系 126

细节40：成功销售：每天交4个朋友 129

细节41：商务交际：一刻值千金 131

细节42：如何找到理想的经销商 133

细节43：事先织就一张关系网 136

细节44：如何与有用的人套牢关系 138

细节45：“曲线”销售术 143

细节46：服务重于推销 144

细节47：别放过帮助客户的机会 146

细节48：真正的销售始于售后 148

细节49：感动客户比打动客户更重要 150

细节50：250定律：不得罪一个顾客 152

细节51：永远留住你的客户 154

第五篇 谈判篇——用嘴巴创造财富细节52：了解你的谈判对手 160

细节53：客观的计划是谈判成功的基础 162

细节54：谈判前的寒暄之语有妙用 168

细节55：谈判入题与陈述技巧 169

细节56：谈判中的报价技法 172

细节57：谈判中的“白脸”“黑脸”战术 174

细节58：谈判中的“限期”战术 176

细节59：谈判中的“推—推—拉”战术 178

细节60：突破谈判僵局的说话技巧 181

细节61：商务谈判的拒绝技巧 183

细节62：谈判中表示“是”与“否”的话术 186

细节63：针锋相对，讨价还价的技巧 187

细节64：谈判中的拖延战术 190

细节65：谈判中“心理战术”的运用 193

细节66：束紧袋口，不让煮熟的鸭子飞走 196

第六篇 促销篇——成交高于一切细节67：有效促销在于精细 202

细节68：无敌促销的6个妙招 205

细节69：促销——没有模式，只有突破 209

细节70：控制潜在客户右脑的魔力 212

细节71：对顾客进行“意向诱导” 217

细节72：如何唤起顾客的好奇心 220

细节73：促销说话要有“术” 221

细节74：达成交易的几种技巧 225

细节75：实现持续销售的6个“改变”技巧 231

细节76：取得合同、订单的技巧 233

第七篇 管理篇——管理是一种严肃的爱细节77：业务员如何做好自我管理 238

细节78：度过低潮的妙诀 240

细节79：每天进步一点 241

细节80：业务员怎样突破自我 246

细节81：如何当好销售经理 250

细节82：如何培育和激励部下 252

细节83：成功管理者的秘诀 254

细节84：掌握时间运筹的标准 257

细节85：如何管理老客户 259

细节86：重新经营“流失的顾客” 263

第八篇 回款篇——企业的生命在于血脉畅通细节87：业务人员为什么回款难 268

细节88：客户常用的欠款方法及其应对 271

细节89：回款——临门的关键一脚 272

细节90：坚持十大方针，回款有术 277

细节91：及时判断可能的呆账 281

细节92：业务老手的讨债技巧 284

细节93：电话催款：锁定目标，疲劳轰炸 287

细节94：当面催款，直接了当 291

细节95：建立感情：温情比胁迫更有效 293

细节96：攻心战略的运用 295

细节97：巧借“东风”收款法 299

细节98：雪中送炭的妙用 303

第九篇 素质篇——一个业务员就是一个品牌细节99：业务员的基本素质 308

细节100：职业推销员的自我训练 311

细节101：女推销员的职业操守 314

细节102：出类拔萃的自我包装 316

细节103：微笑，参与社交的通行证 319

细节104：销售首先是如何推销自己 320

细节105：销售人员的十大必备心态 324

细节106：业务员如何自我激励 327

细节107：优秀业务员的真功修炼 331

细节108：成为销售专家必经的三个阶段 335

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