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前言 1

致谢 1

第一篇 认识社会营销 2

第1章 变革公共行为之社会运动的性质及作用 2

第2章 实现社会变革的社会营销方法 19

第3章 社会营销调研 46

第二篇 分析社会营销环境 60

第4章 勘测社会营销环境 60

第5章 分析目标接受者的行为 70

第6章 分析社会产品的传播 94

第三篇 制定社会营销方案 110

第7章 设计社会产品 110

第8章 将社会产品送达目标接受者：分销渠道 129

第9章 控制接受成本 139

第10章 大众传播促销产品 152

第11章 选择性传播促销 170

第12章 进行人际传播促销 178

第13章 激发目标接受者采取行动 194

第14章 设法交付服务并使目标接受者满意 203

第15章 调动影响集团 213

第四篇 管理社会营销 225

第16章 制定社会营销计划 225

第17章 组织并实施社会营销计划 239

第18章 监控社会营销项目 260

第19章 评估社会营销项目 276

后记 298

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