市场营销原理 第11版PDF格式文档图书下载

第1部分　理解市场营销和市场营销过程 2

第1章　营销：管理有价值的顾客关系 2

1.1　什么是营销 4

1.2 了解市场和消费者需求 5

1.3　设计以顾客为导向的营销战略 8

1.4　准备营销计划和项目 11

1.5　建立顾客关系 11

1.6　从顾客身上获利 17

1.7　新的营销视野 20

1.8　综合而言，营销到底是什么 25

小结 26

概念讨论 27

概念应用 28

技术聚焦 28

道德聚焦 29

公司案例 29

第2章　企业战略和营销战略：协同构建客户关系 32

2.1　公司范围的战略计划：确定营销地位 34

2.2　规划营销：相互合作建立客户关系 42

2.3　营销战略与营销组合 44

2.4　营销活动管理 48

2.5　衡量和管理营销回报率 52

小结 53

概念讨论 54

概念应用 55

技术聚焦 55

道德聚焦 56

公司案例 56

第2部分　理解市场和消费者 60

第3章　营销环境 60

3.1　公司的微观环境 62

3.2　公司的宏观环境 65

3.3　对营销环境的反应 84

小结 85

概念讨论 86

概念应用 86

技术聚焦 86

道德聚焦 87

公司案例 87

第4章　管理营销信息 91

4.1　评估营销信息需求 94

4.2　开发营销信息 94

4.3　营销调研 96

4.4　分析市场信息 107

4.5　分配和使用营销信息 110

4.6　营销信息的其他方面 111

小结 115

概念讨论 117

概念应用 117

技术聚焦 117

道德聚焦 118

公司案例 118

第5章 消费者市场与消费者购买行为 121

5.1　消费者行为模型 123

5.2　影响消费者行为的因素 124

5.3　购买行为类型 136

5.4　购买决策过程 138

5.5　新产品购买决策过程 142

5.6 国际消费者行为 143

小结 144

概念讨论 145

概念应用 145

技术聚焦 146

道德聚焦 146

公司案例 147

第6章　产业市场与产业购买者行为 151

6.1　产业市场 153

6.2　产业购买行为 157

6.3　机构和政府市场 166

小结 168

概念讨论 169

概念应用 169

技术聚焦 170

道德聚焦 170

公司案例 170

第3部分　设计顾客驱动的营销战略和营销组织 174

第7章　市场细分、选择目标市场和市场定位：与合适的顾客建立合适的关系 174

7.1　市场细分 176

7.2　确定目标市场 186

7.3　竞争优势定位 192

小结 200

概念讨论 201

概念应用 201

技术聚焦 202

道德聚焦 202

公司案例 203

第8章　产品、服务和品牌战略 206

8.1　什么是产品 208

8.2　产品和服务决策 214

8.3　品牌战略：建立强势品牌 221

8.4　服务营销 228

8.5　产品的额外考虑 234

小结 236

概念讨论 237

概念应用 238

技术聚焦 238

道德聚焦 238

公司案例 239

第9章　新产品开发与产品生命周期策略 242

9.1　新产品开发策略 244

9.2　产品生命周期策略 256

小结 263

概念讨论 264

概念应用 265

技术聚焦 265

道德聚焦 265

公司案例 266

第10章　产品定价：定价考虑因素和方法 269

10.1　什么是价格 271

10.2　定价的考虑因素 272

10.3　一般定价方法 281

小结 286

概念讨论 287

概念应用 288

技术聚焦 289

道德聚焦 289

公司案例 289

第11章　产品定价：定价策略 292

11.1　新产品定价策略 294

11.2　产品组合定价策略 295

11.3　价格调整策略 297

11.4　价格变动 305

11.5　公共政策与定价 308

小结 313

概念讨论 314

概念应用 314

技术聚焦 314

道德聚焦 315

公司案例 315

第12章　分销渠道及供应链管理 318

12.1　供应链和价值传送体系 320

12.2　分销渠道的性质和重要性 321

12.3　渠道行为和组织 324

12.4　渠道设计决策 330

12.5　分销渠道管理决策 333

12.6　公共政策与分销决策 335

12.7　营销物流与供应链管理 335

小结 342

概念讨论 344

概念应用 344

技术聚焦 344

道德聚焦 345

公司案例 345

第13章　零售与批发 348

13.1　零售 350

13.2　批发 365

小结 372

概念讨论 373

概念应用 373

技术聚焦 374

道德聚焦 374

公司案例 374

第14章　整合营销沟通战略 378

14.1　营销沟通组合 380

14.2　整合营销沟通 381

14.3　沟通过程概述 383

14.4　开展有效沟通的步骤 384

14.5　制定全盘促销预算和组合 391

14.6　营销沟通的社会责任 397

小结 398

概念讨论 399

概念应用 399

技术聚焦 399

道德聚焦 400

公司案例 400

第15章　广告、促销及公共关系 403

15.1　广告 405

15.2　促销 417

15.3　公共关系 422

小结 425

概念讨论 425

概念应用 426

技术聚焦 426

道德聚焦 426

公司案例 427

第16章　人员推销和直复营销 429

16.1　人员推销 431

16.2　管理销售人员 432

16.3　人员推销过程 442

16.4　直复营销 445

小结 457

概念讨论 459

概念应用 459

技术聚焦 459

道德聚焦 460

公司案例 460

第4部分　扩展市场营销 464

第17章　创造竞争优势 464

17.1　竞争者分析 466

17.2　竞争战略 471

17.3 平衡顾客导向和竞争者导向 482

小结 483

概念讨论 484

概念应用 484

技术聚焦 484

道德聚焦 485

公司案例 485

第18章　数字时代的营销 488

18.1　形成数字时代的几种主要力量 490

18.2　数字化和连接 490

18.3　数字时代的营销战略 492

18.4 电子营销的几个领域 493

18.5　电子商务的实施 497

18.6 电子商务的展望和挑战 510

小结 513

概念讨论 515

概念应用 515

技术聚焦 515

道德聚焦 516

公司案例 516

第19章　全球市场 520

19.1　21世纪的全球市场营销 522

19.2　考察全球的市场营销环境 523

19.3　决定是否走向国际市场 530

19.4　决定进入哪些市场 531

19.5　决定进入市场的方式 532

19.6　拟定全球市场营销方案 534

19.7　决定全球市场营销组织 541

小结 542

概念讨论 543

概念应用 543

技术聚焦 543

道德聚焦 544

公司案例 544

第20章　营销伦理和社会责任 548

20.1　社会对于营销的批评 551

20.2　公民和公众规范营销行为的活动 560

20.3　走向对社会负责的市场营销 566

小结 574

概念讨论 575

概念应用 576

技术聚焦 576

道德聚焦 576

公司案例 577

附录1　营销计划 580

附录2　衡量与预测需求 590

附录3　营销数学 596

附录4　营销职业 602

参考文献 611

术语表 639

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