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第一篇 沟通的基本原理 4

第1章 沟通过程 4

每个人都需要沟通技巧 4

沟通是一种过程 5

沟通是一种互相作用 11

沟通的种类 16

道德的沟通 20

有效的沟通 21

概要 23

复习题 24

网上练习 24

第2章 自我和沟通 27

自我概念 27

改进自我概念 34

感知 36

概要 39

复习题 40

网上练习 40

第3章 倾听 42

倾听方式 42

为什么我们在倾听上存在问题 43

学会倾听 45

倾听过程 46

获取信息式倾听 50

批判式倾听 54

情感移入式倾听 57

享乐式倾听 63

概要 64

复习题 64

网上练习 65

第4章 语言沟通 68

词语怎样发挥作用 68

人决定含义 71

语言环境 72

风格、角色和团体成员 76

进行沟通 82

概要 88

复习题 89

网上练习 89

第5章 非语言沟通 91

非语言沟通的重要性 91

非语言沟通的特点 95

非语言沟通的种类 98

空间和距离 105

改善非语言沟通 111

概要 113

复习题 114

网上练习 114

情商 118

第6章 人际关系 118

第二篇 人际沟通 118

他人的吸引 121

人际沟通的动机 123

相互交谈 125

自我坦露：重要的交谈 130

家庭中的沟通 136

概要 145

复习题 146

网上练习 147

第7章 评价和改进相互关系 149

相互关系的发展阶段 149

良好相互关系的基本要素 158

评价相互关系 159

相互关系中的沟通问题 161

相互关系中沟通问题的解决办法 169

解决冲突 171

概要 174

有效的相互关系 174

复习题 175

网上练习 176

第三篇 小组中的沟通 181

第8章 小组特点 181

为什么讨论 181

小组的特点 183

小组的有效性 187

小组中的讨论 190

概要 197

复习题 198

网上练习 198

第9章 小组领导、参与和冲突管理 202

什么是领导者 202

领导方式 206

对小组进行领导 209

参与小组讨论 214

小组中的冲突 217

小组冲突管理 219

评价小组成绩 220

概要 221

复习题 222

网上练习 222

第四篇 公共场合中的沟通 228

第10章 开始着手演讲 228

选择题目 228

缩小题目 233

检验题目 235

选择目标 237

分析听众 241

分析场合 250

概要 252

复习题 252

网上练习 253

研究题目：到哪里寻找 256

第11章 搜集演讲材料 256

支持性材料：寻找什么 268

使支持性材料适合听众 276

概要 278

复习题 279

网上练习 279

第12章 演讲的组织和概述 283

组织原则 283

组织模式 284

演讲导言 292

演讲结尾 298

演讲过渡 301

制定纲要 302

文献目录 304

概要 311

复习题 312

网上练习 313

良好表达的特征 316

第13章 发表演讲 316

表达的种类 320

怎样展现你的外表 323

怎样展现你的声音 326

利用直观教具 330

控制紧张情绪 340

对演讲进行演练 342

概要 344

复习题 344

网上练习 347

附录：访谈 351

获取信息式访谈 351

雇用面试 361

概要 376

复习题 376

词汇表 379

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