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2013年资格证明表 1

组织机构图 12

2013年奖项申请表 13

术语和缩略语 15

P 组织简介 18

P.1 组织概况 18

P.2 组织的形势 24

1 领导（120分） 27

1.1 高层领导（70分）：高层领导如何发挥领导作用 27

1.2 治理和社会责任（50分）：组织如何实施治理和履行社会责任 34

2 战略策划（85分） 42

2.1 战略制定（45分）：组织如何制定战略 42

2.2 战略实施（40分）：如何实施组织的战略 49

3 以顾客为中心（85分） 53

3.1 顾客声音（40分）：组织如何获取来自顾客的信息 53

3.2 顾客参与（45分）：如何服务于顾客的需要以促进顾客参与并构建关系 57

4 测量、分析与知识管理（90分） 62

4.1 组织绩效的测量、分析与改进（45分）：组织如何测量、分析、提升绩效 62

4.2 知识管理、信息与信息技术（45分）：如何管理组织的知识、信息和信息技术 67

5 以人为本（85分） 70

5.1 员工环境（40分）：组织如何营造一个有效的、有支持力的员工环境 70

5.2 员工参与（45分）：如何激励员工参与以实现组织和个人成功 73

6 关注运营（85分） 79

6.1 运营过程（45分）：组织如何设计、管理与改进产品和工作过程 79

6.2 运营有效性（40分）：组织如何确保当下及未来运营管理的有效性 83

7 结果（450分） 88

7.1 产品和过程结果（120分）：组织产品绩效和过程有效性结果是什么 88

7.2 以顾客为中心的结果（85分）：组织以顾客为中心的绩效结果如何 96

7.3 以人为本结果（85分）：组织以人为本的绩效结果如何 100

7.4 领导和治理结果（80分）：组织的高层领导和治理结果如何 105

7.5 财务和市场结果（80分）：组织财务与市场绩效结果如何 111

评分方法 116

合议评审计分册 121

关键因素表 122

关键主题表 127

2013柯林科技反馈报告 205

引言 206

关键主题 211

优势和改进机会的详细情况 215

附录A 231

附录B 232

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