抢救上班族英语 酒店职员会话篇PDF格式文档图书下载

第一部分 前台接待员英语会话 1

1.情景对话 1

1.1 预订房间 1

1.2 欢迎旅客 7

1.3 登记住宿 9

1.4 带客上楼 13

1.5 调换房间 17

1.6 本店客满 19

1.7 回答问询 22

1.8 帮助找人 25

1.9 寄存行李 27

1.10 帮找行李 30

1.11 接待访客 32

1.12 其他服务 35

2.常用语句 38

第二部 分客房服务员英语会话 53

1. 情景对话 53

1.1 带客进房 53

1.2 介绍客房服务 56

1.3 整理房间 57

1.4 为旅客服务 60

1.5 调换房间 62

1.6 代客留言 63

1.7 代寄信件 64

1.8 转送邮件 65

1.9 代印名片 66

1.10 接待访客 67

1.11 提供修理 68

1.12 回答问询 69

1.13 洗衣服务 72

1.14 问候病人 76

1.15 祝贺生日 77

1.16 为客找物 78

1.17 提出赔偿 79

1.18 提供交通信息 81

1.19 结账退房 83

2.常用语句 87

第三部分 话务员英语会话 100

1.情景对话 100

1.1 国际长途 100

1.2 国内电话 104

1.3 酒店内线 105

1.4 直拨电话 107

1.5 通话时限 108

1.6 通话时间 109

1.7 叫醒服务 112

1.8 代理通话 115

1.9 处理投诉 117

1.10 收费方式 119

1.11 通报话费 124

2.常用语句 127

第四部 分结账员英语会话 135

1.情景对话 135

1.1 收预付款 135

1.2 兑换货币 137

1.3 现金结账 141

1.4 信用卡结账 142

1.5 支票结账 144

1.6 拆分账单 146

1.7 核对细账 148

1.8 改正错账 151

2. 常用语句 154

第五部 分出租汽车司机英语会话 154

1.情景对话 164

1.1 接受订车 164

1.2 招呼旅客 168

1.3 回答问询 170

1.4 谈论开车 174

1.5 谈论天气 177

1.6 行车受阻 181

1.7 车出毛病 185

1.8 收取车费 190

1.9 为客指路 193

2.常用语句 197

第六部分 酒店其他职员英语会话 197

1.情景对话 206

1.1 预订火车票 206

1.2 预订机票 207

1.3 出售邮票 209

1.4 邮寄包裹 211

1.5 拍发电报 213

1.6 汇寄钱款 215

1.7 男士理发 216

1.8 女士做发 219

1.9 冲洗胶卷 221

1.10 加印照片 224

2.常用语句 225

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