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第一编 管理篇 3

第一章 管理的内涵及其发展阶段 3

第一节 管理的内涵 3

第二节 管理的主要作用 5

第三节 管理发展的阶段划分 6

第二章 早期管理 8

第一节 早期管理思想的发展 10

第二节 中国早期的管理思想 13

第三节 西方早期的管理思想 18

第四节 早期管理思想的局限性 29

第三章 家长式管理 31

第一节 家长式管理产生的背景 33

第二节 家长式管理的特征 35

第三节 家长式管理的局限性 39

第四章 经验式管理 42

第一节 经验式管理产生的背景 44

第二节 经验主义学派 44

第三节 经验式管理的局限性 48

第五章 科学化管理 51

第一节 科学管理理论产生的背景 52

第二节 科学管理理论的主要学派 56

第三节 管理科学化与科学化管理 73

第四节 科学化管理理论的局限性 88

第六章 现代化管理 91

第一节 现代管理产生的背景 96

第二节 现代管理理论的主要学派 99

第三节 现代管理理论的局限性 110

第七章 创新管理 111

第一节 创新管理产生的背景 111

第二节 管理思想的发展进程 117

第三节 管理思想发展进程中的内在联系 118

第四节 创新管理发展的趋势 122

第二篇 营销篇 127

第八章 营销理论概述 127

第一节 市场营销理论发展历史 127

第二节 营销的内涵 137

第三节 市场营销的核心概念 140

第四节 市场营销的功能与作用 145

第九章 市场营销观念 151

第一节 前市场营销观念 151

第二节 正确的营销观念 153

第三节 现代市场营销观念 156

第十章 营销战略与市场调查 163

第一节 市场营销战略规划 163

市场营销战略案例：雀巢竞争战略 166

第二节 市场细分和市场定位 170

第三节 市场调查 174

第四节 市场调查的主要内容 175

第十一章 营销策略组合及案例分析 177

第一节 营销组合理论的起源和发展 177

第二节 4Ps营销组合 179

案例：联想公司STP营销战略和4Ps营销策略 179

第三节 6Ps大市场营销 184

大市场营销案例：日本企业进入国际市场的营销策略 187

第四节 7Ps服务营销策略 190

服务营销案例：“沃尔玛”的成功经验 195

第五节 11 Ps营销策略组合 198

11Ps营销案例：安利11Ps市场营销理念 200

第六节 4C营销组合 203

案例：房地产营销的4C策略 206

第七节 4R营销组合 213

第十二章 营销成功的秘诀 218

第一节 营销秘诀的内涵 218

第二节 客户欲望和需求的理论基础 221

第三节 消费者行为的经济学理论对市场营销的意义 224

第四节 消费者行为和购买决策 231

第五节 提升客户满意度，建立忠诚客户群 235

第六节 营销秘诀的三十条营销技巧 239

第七节 必须掌握的几个营销技巧配套案例 250

第十三章 市场营销方案设计 258

第一节 品牌营销 258

品牌营销案例：农夫山泉“有点甜” 262

第二节 俱乐部营销 267

葡萄酒俱乐部的成功营销案例 267

第三节 媒体联动营销 271

媒体营销案例：蒙牛与超级女生 271

第四节 专家学者财富论坛 273

第五节 蓝海战略 278

第六节 构建学习型营销组织 289

第十四章 建立“以人为本”内部营销企业文化 296

第一节 “以人为本”的企业文化内涵 296

第二节 企业内部营销策略 297

第三节 内部员工激励制度——客户经理制 309

第十五章 创新营销 319

第一节 营销理念创新：不断追求顾客价值 319

第二节 企业战略创新——经营机制和企业文化战略 320

第三节 营销方式创新：关系营销的崛起 323

第四节 营销策略创新：4P新整合 325

第五节 营销手段创新：传统与现代的融合 327

第三篇 人力篇 331

第十六章 人力资源管理概要 331

第一节 人力资源的定义与特征 331

第二节 人力资源管理的涵义 332

第三节 人力资源管理的形成与发展历程 333

第四节 人力资源管理的职能和活动 336

第五节 人力资源管理的目的和意义 338

第六节 人力资源管理的逻辑体系 339

第十七章 人力资源管理的趋势及相关分析 340

第一节 人力资源管理的趋势分析 340

第二节 企业人力资源竞争力分析 350

第三节 企业人力资源风险管理分析 359

第十八章 人力资源管理系统概要 367

第一节 人力资源管理现状与制度策略 367

第二节 人力资源管理系统的作用 379

第三节 人力资源管理系统的模式 381

第四节 人力资源管理系统的运行 382

第五节 小结 384

第十九章 人力资源管理系统的若干理论依据 387

第一节 企业核心竞争力理论 387

第二节 人力资本理论的基本分析 401

第三节 人力资源与人才资源的基本分析 410

第四节 学习型组织理论 415

第二十章 人力资源管理战略概要 427

第一节 人力资源管理战略的内涵和特征 427

第二节 人力资源管理战略的制订与实施 428

第二十一章 人力资源管理理念及其创新 431

第一节 人力资源管理理念基础——人性假设 432

第二节 人性假设——H人假设 436

第三节 人性管理的目标和基本思路 440

第四节 国内企业人力资源管理理念 448

第五节 外资企业人力资源管理理念 449

第六节 企业管理理念创新 451

第二十二章 人力资源管理系统的发展与未来 467

第一节 企业人才资源管理机制分析 467

第二节 企业人才资源管理的策略 470

第三节 人力资源弹性对现代企业人力资源管理的启示 482

后记 494

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