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导论 备受关注的智力资本 1

第一部分：人力资本中人的因素 25

第1章 促动新知识的产生 25

第2章 使问题简单化 58

第3章 深掘企业内部智力资本工具之一:咨询 74

第4章 深掘企业内部智力资本工具之二:参与 90

第5章 管理你不懂的领域：领导比你更专业的下属 115

第6章 鼓励员工学习 138

第7章 疏通信息通道 165

第二部分 结构资本中人的因素 165

第8章 让人员和知识自由流通 182

第9章 营造相互分享和学知识的氛围 206

第10章 提倡团队精神 233

第11章 奖励知识员工的学问 263

第12章 乐于变革 287

第三部分 顾客资本中人的因素 315

第13章 顾客忠诚度与员工忠诚度密切相关 315

第14章 评估员工的忠诚度 330

结束语 一切仅是刚刚开始 354

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