呼叫中心管理

本书主要介绍呼叫中心的管理方法。主要内容包括呼叫中心组织结构、座席员日常行为规范、呼入与呼出电话处理流程、客户关系管理（CRM）系统的应用、呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理，以及呼叫中心的现场管理、谈...

饭店前厅客房服务与管理

本书是我社高职高专“十一五”规划教材，讲述前厅与客房服务管理主要岗位的服务技能，其主要目的是针对高职高专的学生特点，突出其实用性。...

服务经济时代的公司价值创造

在新经济时代企业如何通过战略、品牌、建立营销渠道等方面提升企业价值。

护理服务礼仪

本书紧扣护理人才培养目标，既较为系统地阐述了护士务必掌握的护理礼仪基本知识，又广泛联系护理工作实际，突出了护理礼仪规范的实践内容，包括护士的仪容礼仪、举止礼仪、服饰礼仪、言谈礼仪、社交礼仪、工作礼仪...

北京奥运志愿服务研究

本书对北京志愿服务事业的历史、现状进行了详细的分析和研究，提出了未来（后奥运时代）北京志愿服务事业发展的方向和具体策略。是北京志愿服务事业的一次理论总结。...

数学与物理的统一之哲学原理 宇宙中心说

道家思想的新研究 以《庄子》为中心 上

国际食品法典标准 水产品及水产加工品卷 中英文本

本书是翻译书稿，英文原文来自CAC官方网站，资料截止时间为2009年5月。收集整理了国际食品法典委员会制定的水产品及水产品加工品方面的标准。具体包括水产及水产加工品操作规范、鱼贝类实验室感官评价指南、水...

信息和通信安全 CCICS'2009第六届中国信息和通信安全学术会议论文集

本书为会议论文集。本书内容主要包括分四个部分：网络与通信安全、内容安全、系统安全及软件安全、应用安全技术。

中国公共文化服务发展报告 2009

本书是中国社会科学院文化研究中心和深圳市文化局定期编写的国家公共文化服务发展报告的第二本。