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化学 中心科学 英文版 原书第10版
（美）TheodordL.Brown，H.EugenLeMayJr，BruceE.Bursten著2009 年出版1132 页ISBN：9787111273233本书主要包括电子结构，电子健，物质状态，溶液等方面的知识。
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《可洪音义》研究 以文字为中心
韩小荆著2009 年出版861 页ISBN：9787807524267本书以文字为中心，集中对《可洪音义》中保存下来的疑难字、同形字、生僻字、异体字等进行了整理、归纳、对比，解决了诸多文字学上的疑难问题，学术价值很高。...
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呼叫中心座席员培训教程
刘宇编著2009 年出版300 页ISBN：9787115197863本书全面介绍呼叫中心的重要从业人员——座席员应该掌握的各方面知识。通过本书的学习，读者可以全面了解和初步掌握呼叫中心座席员的工作性质、特点及工作基本技能，并能为今后有针对性地深入学习奠定良好地基...
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大型活动新闻中心运行指南
2008北京国际新闻中心编写组编2009 年出版119 页ISBN：9787807167679本书着眼大型活动新闻中心运行的一般原则和规律，着眼新闻中心运行期间媒体记者工作的特点和需求，较全面地总结了新闻中心规划设计、注册报名、新闻服务、信息服务、公共服务、生活服务等各个环节的运行标准。...
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呼叫中心接线员培训手册
王可任，张翠玲著2009 年出版250 页ISBN：9787115206909让订购顾客不买的想买！叫犹豫的速买！使想买的多买！是本书研究的核心；此外，还解决顾客疑难、平息顾客抱怨、减少顾客投诉等重点内容，是成倍提升“热线订单达成率”的实战技巧指南。...
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