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顾客服务感知管理

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陈国平著2008 年出版216 页ISBN：9787216055932
本书提出了一个关于消费服务购买决策的整合模型，并用实证方法进行了检验，对服务营销管理实践有一定指导和借鉴意义。
餐饮服务与管理

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公学国，李玉国主编2008 年出版139 页ISBN：9787509504413
本书餐饮企业服务与管理知识、操作技能，中西餐菜点及酒水知识。
服务协议管理导论

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（南非）本永，（英国）约翰斯顿著2008 年出版104 页ISBN：7302168814
本书基于IT服务提供商和客户实际问题，论述了服务管理战略的内容，制定方法和主要组成部分。
酒店服务管理细节

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徐宝良，朱永松编著2008 年出版223 页ISBN：9787802183179
本书编者结合自己多年的工作经验和体会，总结其中的成败得失，列举了酒店各个部门的种种服务现象，并结合案例点评。
家政服务员

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王振如，郝婧主编2008 年出版136 页ISBN：9787802027190
本套图书为农民工提供了必要的生存技能和知识，为维护农民工利益，促进和谐社会的建设有重要意义。
优势服务

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殷祥著2008 年出版143 页ISBN：9787302181903
本书从实用实操的角度，根据作者多年的实践经验，才如何进行市场竞争分析、对企业如何制定服务战略、执行营销战术及怎样做好客户管理与服务、团队管理工作等方面对服务这个概念进行了详细而深入的阐述。...
新编导游服务

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福建省旅游局导游考试办公室编2008 年出版276 页ISBN：9787807193067
本书主要介绍在导游过程中，导游服务的定义、注意事项、具体操作等知识，供导游人员学习和提高。
酒吧管理与服务实训

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蔡洪胜主编2008 年出版172 页ISBN：7560251838
本书为高中学生同步教学辅导用书，适合学生使用。
旅游服务礼仪

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谭增勇，李俊主编2008 年出版194 页ISBN：7307060914
本书主要内容有：旅游服务礼仪概述、旅游从业人员服务礼仪修养、旅游专题活动服务礼仪、我国主要客源国礼仪习俗与禁忌等等。
信息安全标准汇编信息安全管理卷

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中国标准出版社第四辑室编2008 年出版402 页ISBN：9787506644242
本书收入了信息安全管理方面已发布的5项国标、1项国标报批稿和两项国标征求意见稿。本书方便读者及时跟踪了解最新的标准信息和研究成果，并为制定适合我国管理特色的、实用的信息安全管理国家标准奠定基础。...

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