服务营销学

前厅服务与管理

服务营销

全书涵盖服务营销理论的最新发展。 第一篇、服务营销概论；第二篇、服务营销战略；第三篇、服务营销策略；第四篇、服务营销发展与前沿。

酒水服务英语

全书以项目为载体，以任务为驱动、以能力为本位突出学生能力素质培养。

服务创新管理：浙江案例

弢园文新编

王韬是晚清改革派思想家中独具慧眼的人物，一生经历丰富，著作等身，本书为一新编的王韬作品集，选取已刊的《弢园文录外编》、《弢园尺牍》、《弢园心情牍续钞》、《扶桑游记》和稿本《漫游随录》、《蘅革日记》中...

前厅服务

本书内容包括：项目一预订服务、项目二接待服务、项目三问询服务、项目四 银服务、项目五礼宾服务、项目六电话总机服务、项目七商务中心服务。...

2012全国会计专业技术资格考试一本通历年真题详解及押题预测试卷 经济法基础 2012最新版

根据作者多年的行业培训经验和市场调研的结果，总结了同类书的各种优缺点，精心创作了《全国会计专业技术资格考试一本通》丛书，本丛书如下设计和策划及结构较为合理，能满足考生考试的需要，尽量做到恰到好处。分册...

施蛰存全集 第10卷 北山诗文丛编

本书收录文史研究论文、新诗与传统诗词创作，以及《云间识小录》等文言作品等。

暖心手编毛衣系列 甜美儿童毛衣

本书针对宝宝设计的毛线钩织斗篷、衣帽等45款甜美、可爱又温暖的编织作品，配以清晰详细的编织图及文字说明，保证你能轻松织出你喜欢的款式送给你最心爱最宝贵的宝宝。...