民航乘务服务教程

本书主要内容包括民航客机的设备及使用（以B737型客机为例），乘务员客舱服务工作规范（包括乘务员职责、乘务员的专业化形象管理、客舱服务规范与技巧、飞行乘务工作流程），民航特殊旅客服务，民航客舱管理，机上应......

建设工程质量计划编制实践与范例精选

本书结合新的建设工程施工规范、施工质量验收规范、质量管理标准，系统地阐述了建设工程项目质量计划的编制要点、编制方法、编制要求等多种相关信息。同时，为了帮助读者更系统形象的了解质量计划编制的内容和...

科技人员服务企业指导手册

本书通过罗列、分析、归纳和提炼，概括了企业技术创新管理与政策的重点要素，为广大科技人员在服务科技企业实现技术创新过程中如何搞好科学管理和充分利用政策提供了参考。...

新型农村合作医疗政策与服务

本书较全面地阐述了我国新型农村合作医疗的基本内容及与之相关的政策、规定等。

710分新题型 大学英语四级考试听力周计划

本书根据最新四级考试大纲要求，将听力理解按题型分类，以周为单位进行科学的讲解并配有大量练习，考生可以进行科学复习，六周攻克四级听力。...

现代医院服务流程与质量评价

本书用规范流程的方式，以技能操作为主线，将质量标准、沟通技巧、服务内容融合在一起，可供医院管理者及医院工作者参阅。

汽车维修服务接待

本书内容包括：汽车4s企业管理、企业形象的打造、汽车销售接待、信息部与前台接待、售后服务部前台接待、保险与理赔，涵盖了整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈——汽车4S企业四大环节。本书配有电子教...

英语练习册（职业模块）学生用书 服务类

饭店服务礼仪

本书介绍了礼宾服务礼仪、前台服务礼仪、客房服务礼仪、餐厅服务礼仪、电话服务礼仪、会议服务礼仪、休闲中心服务礼仪七个单元共21项任务，读者通过学习能够根据根据客人的要求和场合，提供不同的礼仪服务，不断...

物流客户服务

本书是高等学校物流专业教材。全书以物流客户过程中的服务管理与技巧为重点，对物流客户服务的基本理论、基本知识予以较为系统的介绍。全书共有九章内容，书中引用了大量真实、生动的案例，具有较强的实用性，值得...