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商业银行经营管理

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王淑敏，符宏飞主编2007 年出版320 页ISBN：9787811231748
本书主要是适应中国金融业全面对外开放条件下的需要而编写的。在内容上借鉴了国际上发达国家商业银行经营管理经验与做法，引取国际前沿知识并结合中国实际，系统地编写了涵盖商业银行各类业务的经营策略与管理...
服务营销管理

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陈祝平著2007 年出版373 页ISBN：7542917927
本书通过分析服务特征对服务营销的正负双重影响，探讨服务营销的特殊规律，提出服务营销的八维度框架，即技巧化、关系化、差异化、效率化、有形化、可分化、规范化和可调化，并针对这八个维度提出具体的营销策略。...
餐饮服务与管理实务第2版

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沈建龙编著2007 年出版343 页ISBN：7300082459
本书阐述餐饮服务与管理实务。
美国管理协会商业书信指南第3版

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（美）杰弗里 L. 斯格林，（美）爱德华·科尔曼著；鲁小波，陈晓颖译2007 年出版502 页ISBN：7561336942
本书提供的300多封近乎完美的样板信件涵盖了商业活动的所有方面，具体包括：销售关系、各户服务、信贷与征收、零售商与供应商的关系等。
服务管理体系概论

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北京索尔维斯企业管理咨询中心编著2007 年出版171 页ISBN：9787506646642
本书共分五篇和23章。第一篇、服务组织的管理基础；第二篇、服务组织的管理术语；第三篇、服务组织的管理原则；第四篇、服务组织的管理要求；第五篇、服务组织的管理能力。...
商业物业招商管理实务

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吴德云编著2007 年出版222 页ISBN：7115164282
自2002年以来，商业房地产的开发经营方兴未艾。然而，五年来商业房地产的商业运营与管理却出现了不少问题，如商铺销售成功，而项目经营失败。作者通过多年商业物业的招商策划和管理工作，较为全面、系统地介绍了商业...
医疗服务整体管理与质量控制

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江捍平主编著2007 年出版446 页ISBN：7117085118
本书是一部立足学科发展，全面系统论述和研究现代医疗服务整体管理与质量控制的专著。
商业建筑工程设计与管理

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刘迤适，李波主编2007 年出版301 页ISBN：7560835651
本书选取了“商业建筑工程设计与管理”这一独特的视角来揭示我国商业建筑正在发生的深刻变化。全书分为前期策划篇、设计咨询篇和项目管理篇。每篇都包含数篇文章，分别从不同的角度对商业建筑进行了细致的阐...
汽车服务企业管理

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王生昌编著（长安大学汽车学院）2007 年出版214 页ISBN：7114068492
本书针对汽车服务企业的特点，运用现代企业管理理论与方法，对汽车服务企业各项管理进行了系统论述，内容包括基本理论、企业战略策略、营销管理、技术管理、质量管理等。...
餐饮服务与管理实训教程

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李玉国，公学国主编2007 年出版109 页ISBN：9787509501412
本书介绍了旅游管理饭店管理专业的学生应该掌握餐饮服务的操作基本方法。

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