服务经营管理学 第2版

本书系统阐述如何构筑服务经营管理体系。

商业银行经营管理学

本书主要介绍信息检索基础知识、工程信息检索平台、工程信息检索系统、专利信息检索、探索引擎、科技创新和学术规范等内容，详细介绍了检索途径及检索方法。本教材适合本科生、研究生作为文献检索教材，同时也...

餐饮服务现场管理

本书从餐饮的环境、人力资源、服务礼仪、服务方式、服务流程、服务技能、服务质量等方面对餐饮服务现场管理的诸多环节进行了详实的解说和深入的论述。力争帮从业者提高服务质量，给就餐者提供安全、可靠的餐...

商业伦理 利益相关者分析与问题管理方法 第3版

网络服务与网络安全管理教程

本书介绍了网络服务及安全方面的知识。

前厅客房服务与管理

本书重点阐述现代酒店前厅、客房服务与管理的基本内容和最新理论，并着重介绍了前厅部、客房部运行过程中服务管理的一些方法以及操作技巧。...

商业万象 与世界顶级管理大师的对话

本书是一部翻译作品，以访谈形式讨论了商业思维和商业实践的话题，观点众多，且比较新，又都是专家、学者之言。目的是给人们提供商业自助餐，请自己挑选。...

旅游饭店前厅客房服务与管理

本书系统地介绍了现代饭店前厅部和客房部的服务与管理工作。

现代饭店服务管理

本书以现代饭店业的服务理念和服务管理理念为基点，构建了现代饭店业服务管理的理论体系，提示了饭店服务管理的内在规律，阐述了饭店服务管理的方法与策略。全书融理论分析与实践于一炉，是国内难得的系统阐述饭店...

商业银行管理前沿 2005股份制商业银行研究报告

12家股份制商业银行，代表了我国银行业中非国有成分的那一部分。他们是改革大潮中生动活波的一股力量，他们的一举一动都追赶着经济改革、金融改革、银行业改革的最前沿步伐。2005年由招商银行主办，中国12家股份...