客户服务技能训练教程

产业组织理论

产业组织理论（Industrial Organization）研究市场在不完全竞争条件下的企业行为和市场构造，是微观经济学（个体经济学）中的一个重要分支。本书全面而具体地介绍了产业组织理论的基础知识。...

组织行为学

本书在全面系统地阐述组织行为学学科的基本理论和知识的基础上，用简洁精练的方式，突出介绍了组织行为学领域的新研究理论及热点问题。

餐饮服务英语

本书为高职高专航海技术类英语教材，分为15个酒店餐饮服务英语实训模块。

供应链整合与上海国际贸易中心建设 2012上海贸易中心建设蓝皮书

本书详细阐述了上海国际贸易中心建设的核心理念供应链整合。全书分三篇，第一篇了论述了上海产业发展与供应链整合，第二篇论述了生产要素流动效率与供应链整合，第三篇则从海关的角度审视了与供应链整合的相关制...

物流空间信息服务及应用

家政服务员

家政服务员的岗位认知，保洁洗涤、日常烹饪、照顾孕产妇及婴幼儿、照料病人、照料老年人等。

组织行为学

本教材是面向21世纪高职高专规划教材，主要涵盖了组织行为学概述、个体行为、群体行为、领导行为、激励行为、决策行为、组织行为和组织文化八个方面的内容。...

服务管理

本书从宏观到微观、从过去到未来、从理论到实践、从服务态度理念到服务管理知识再到服务传递技巧，有利于学生全面掌握服务有关的理论知识，提高识别和满足顾客需求的能力。...

植物组织培养

本教材内容选择上以组培快繁技术为主线，按照课程导入、组培生产准备、培养基制作、外植体灭菌与接种、试管苗增殖培养、生根培养、培养室管理、驯化与移栽等14个项目进行编排。...