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《服务管理》PDF电子版
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作 者:
王丽华编著
出 版 社:北京:中国旅游出版社
出版年份:2012
ISBN:9787503243622
标注页数:433 页
PDF页数:445页
MD5值:d161e9bfda67a0a748ae6a183fd2eea3
图书介绍:本书从宏观到微观、从过去到未来、从理论到实践、从服务态度理念到服务管理知识再到服务传递技巧,有利于学生全面掌握服务有关的理论知识,提高识别和满足顾客需求的能力。
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