现代医院服务流程与质量评价

本书用规范流程的方式，以技能操作为主线，将质量标准、沟通技巧、服务内容融合在一起，可供医院管理者及医院工作者参阅。

电子政务服务管理

本书系统阐述与讨论电子政务服务管理的相关问题。从电子政务服务战略管理、服务内容规划、服务内容管理、服务系统管理、服务能力管理、服务外包管理、服务运营管理等方面系统阐述电子政务服务管理的具体问...

上海的日本文化地图

本套丛书反映了中国和世界各国之间的文化相互交融、相互影响，通过该书，让世界了解中国，让中国走向世界。

上海的犹太文化地图

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上海的俄国文化地图

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网络服务器配置与管理

本书以读者熟练掌握主流网络服务器的配置与管理为目标，共分为三个部分：网络及网络服务基础、Linux服务器配置与管理等。

汽车维修服务接待

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英语练习册（职业模块）学生用书 服务类

饭店服务礼仪

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上海商务年鉴 2010

本年鉴以介绍2009年度上海市的内外贸易、商务活动为基本内容，资料翔实，数据准确，具有一定的工具性和参考价值。