服务行销与管理

客户服务基础

本书是高自考、职业资格证书的客户服务教材。

服务营销学

前厅服务与管理

服务营销

全书涵盖服务营销理论的最新发展。 第一篇、服务营销概论；第二篇、服务营销战略；第三篇、服务营销策略；第四篇、服务营销发展与前沿。

酒水服务英语

全书以项目为载体，以任务为驱动、以能力为本位突出学生能力素质培养。

服务创新管理：浙江案例

金属精密塑性加工工艺与设备

本书较为系统地介绍了金属塑性加工过程的基本原理、工艺及设备过程，共分14章，包含了锻造工艺、冲压工艺、轧制工艺以及塑性加工设备等内容。在介绍的同时还给出了一些实例，以便于理解。另外，还介绍了学科领域的...

信息化与信息管理实践之道

本书定位于一个组织信息化建设理论、策略方法以及实践案例介绍和论述，是从信息化建设全生命周期出发的一个系统论述，体系“信息化建设四部曲”的方法论。...

前厅服务

本书内容包括：项目一预订服务、项目二接待服务、项目三问询服务、项目四 银服务、项目五礼宾服务、项目六电话总机服务、项目七商务中心服务。...