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呼叫中心座席员培训教程
刘宇编著2009 年出版300 页ISBN：9787115197863本书全面介绍呼叫中心的重要从业人员——座席员应该掌握的各方面知识。通过本书的学习，读者可以全面了解和初步掌握呼叫中心座席员的工作性质、特点及工作基本技能，并能为今后有针对性地深入学习奠定良好地基...
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呼叫中心接线员培训手册
王可任，张翠玲著2009 年出版250 页ISBN：9787115206909让订购顾客不买的想买！叫犹豫的速买！使想买的多买！是本书研究的核心；此外，还解决顾客疑难、平息顾客抱怨、减少顾客投诉等重点内容，是成倍提升“热线订单达成率”的实战技巧指南。...
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中国人口和就业统计年鉴 2009
国家统计局人口和就业统计司编2009 年出版393 页ISBN：9787503757709本书是一部以全面反映我国人口和就业状况为主的资料性年刊，收集了全国和各省、自治区、直辖市人口就业统计的主要数据，同时附录了世界部分国家和地区的相关数据。...
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自然保护区资源调查和标本采集整理共享技术规程
李迪强，张于光主编2009 年出版329 页ISBN：9787802462106本书分为五个篇章，全面系统的对自然保护区植物标本的采集、整理和共享技术等制定了相关规程，以规范各项目区对植物标本的采集、鉴定、保存、研究和利用。...
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当代中国黑社会性质组织犯罪分析
赵颖著2009 年出版206 页ISBN：9787205065966本书较全面地论述了黑社会性质组织犯罪的诸方面问题，包括：黑社会性质组织的概念、特征、缘起与发展、现状、形成的原因以及对策等。主要向立法者和执法者提供了系统的关于打击黑社会性质组织犯罪的理论和实践...
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中国教育近代化的起步 以吴汝纶教育思想和实践为中心的考察
郑德新著2009 年出版232 页ISBN：9787533652685本书是郑德新的博士毕业论文，全书对吴汝纶的教育思想进行了探讨和研究，全书共分为五章，具体为第一章考察吴汝纶生活的时代背景及其生平。第二章考察吴汝纶与晚清官学和书院的改革。第三章考察吴汝纶倡言废除科...
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中国有组织犯罪研究 第1卷 中国大陆黑社会性质犯罪研究
何秉松著2009 年出版604 页ISBN：9787501447701本书以大量、丰富的理论和实际资料为基础，对中国大陆黑社会组织和黑社会犯罪的产生、发展、变化的全过程，特别是现在进行了全面、深入的研究，分析其特点、规律和原因，研究预防和控制黑社会犯罪的方针、政策、法...
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浮现中的中国现代项目导向型社会与组织
戚安邦编著2009 年出版258 页ISBN：9787121077302本书紧紧围绕创新型国家、和谐社会、科学发展观等，从项目导向型社会、项目导向型政府和项目导向型企业三个角度，系统、深入地介绍了项目导向型社会、政府和企业的组织结构和模式、理论研究及其实践，以及我国建...
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