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全面质量管理漫画读本
（英）约翰·欧克兰德（John S.Oakland）著；（英）彼得·莫里斯（Peter Morris）绘；姚洛译2004 年出版169 页ISBN：7508035666关于全面质量管理（TQM），有许多复杂的概念和令人费解的术语，这是非专业的人对TQM望而却步的原因。《全面质量管理》(漫画读本)的作者约翰·欧克兰德教授具有丰富的实践经验，因此，他的讲解变得通俗易懂，深入浅出，......
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全方位质量管理 原书第3版
（美）詹姆斯 R.埃文斯（James R.Evans），（美）小詹姆斯 W.迪安（James W.Dean，Jr.）著；吴蓉译2004 年出版281 页ISBN：7111135873本书提供了全面质量的基本原则和方法。可作为管理课程、组织理论、组织行为和战略管理课程的辅助教材，还可以做为选修课中对全面质量的独立介绍。...
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医疗机构药品质量管理手册
张广仁主编2004 年出版226 页ISBN：781060466X本书包括三大部分，一为药剂科岗位职责，提出了医疗机构药剂工作每个岗位职责、任务和要求；二是药剂科各项工作制度，是部门工作规范化、标准化的保证，为各部门职能运作提供了相互制约和有效发挥作用的依据；三是药.....
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旅游与休闲业服务质量管理
（英）威廉斯（Williams，C.），（英）巴斯韦尔（Buswell，J.）著；戴斌，依绍华译2004 年出版392 页ISBN：7310021258本书建立了一个旅游与休闲服务质量的框架，阐述了服务质量管理的方法、工具和基本大批量及其在实践中的运用，介绍了“服务包”的设计过程与满足顾客期望的复杂性，并从整体服务的系统管理、服务流程和组织的角度...
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现代企业管理精要全书 生产管理·营销管理卷
刘刚主编；刘刚，王钦编著2004 年出版306 页ISBN：7807011122《现代企业管理精要全书（共3册）》关注20世纪80年代以来西方企业管理发展前沿集成40多种最新流行的企业管理理论与方法结合80多个中外经典的企业管理案例打造系统、全面、务实的现代企业管理手册...
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