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《旅游与休闲业服务质量管理》PDF电子版
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作 者:
(英)威廉斯(Williams
C.)
(英)巴斯韦尔(Buswell
J.)著
戴斌
依绍华译
出 版 社:天津:南开大学出版社
出版年份:2004
ISBN:7310021258
标注页数:392 页
PDF页数:408页
MD5值:3b4251c9f35ba0be44d8d2eb5ff4f95f
图书介绍:本书建立了一个旅游与休闲服务质量的框架,阐述了服务质量管理的方法、工具和基本大批量及其在实践中的运用,介绍了“服务包”的设计过程与满足顾客期望的复杂性,并从整体服务的系统管理、服务流程和组织的角度探讨了通过管理导向高质量服务的可能性。
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