服务业管理圣经：打造以人为主的极致服务团队

最好的服务企业都是以人为中心的企业，员工和顾客是一家企业能否生存发展的核心资源，本书作者是联合超市的总裁，他从自身的经营管理经验出发，通过西南航空等其他知名服务业企业的案例，向读者介绍了美国最著名的服...

创新性信息服务 图书馆信息服务质量的新型管理模式

本书对图书馆信息服务质量管理作了系统的阐述，所提出的“六西格玛”管理模式具有较强的实践性和操作性。具体内容包括信息服务质量、新型质量管理、六西格玛管理在图书馆信息服务中的运用等。...

酒店财务部精细化管理与服务规范

本书将酒店财务部的各项服务工作精细到“拿来即用”的层面，是一本关于酒店财务部精细化管理的实务类图书。本书从酒店财务部各岗位的职责、服务流程、服务规范、常用文书与表单、服务技巧与方案等5个方面入...

茶艺与服务

本书是中等职业技术学校旅游服务专业茶艺服务课程的教材。

服务人民

本书精选了古今服务人民的典故、故事30篇，培养青少年服务人民地作风。

观光书系 服务品质管理

精益服务

本书主要介绍了有关分析精益理念从战略，营运和人员方面提供了解决方案。

饭店服务心理学

饭店服务英语

本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。

服务营销学

本书探讨了服务营销学的相关理论知识及其发展。