学会人际交往的技巧 人际关系心理

人是社会性动物，在我们满足吃穿住行的同时，我们就已经同不同的职业、性别的人打交道。可能这种接触很简单，不需要掌握太多的技巧，但是如果需要满足自己更高的人际交往的需要时，你会怎样表现？你应该怎样达到自己.....

服务外包：把握现代服务业发展新机遇

本书介绍服务外包的基本概念、国内外现状及发展趋势，阐释信息产业服务外包，服务外包的政策与实务操作建议等。

职业技术教育类工程图学系列教材 广东省工程图学学会审定推荐教材 建筑工程制图与识图

客户服务——21世纪的客户服务操作手册（第三版）

知识型服务业的服务创新

本书阐述了知识型服务业的概念、起源、类型、特征、在创新体系中的地位和作用，研究了服务创新的类型、驱动力、模式和流程，构建了基于知识管理的服务创新模型，并提了了中国知识型服务业服务创新的发展构想。...

海西赤子报国情 福建省留学生同学会成立二十周年纪念文集

本书是福建省留学生对留学期间回顾与思索的纪实，从不同角度分别介绍了留学人员在海外刻苦学习各个国家的先进的教学、科研和管理等方面的知识，回国后为祖国的建设服务，并在各自的岗位上取得了丰硕的成果。...

顶尖客户服务 8天引爆超级客户服务的顶尖法则

本书分析介绍了顶尖客户服务的方法和技巧。

服务其实很简单 卓越服务的关键细节与实战技巧

本书以精彩的服务实例为主线，从事服务管理和咨询多年的作者在用通俗的语言加以点评和总结的同时提出了相关实战技巧指导。

卓越服务：打造卓越服务的理念、要素和手段

本书以河北北方大厦酒店为蓝本，深刻阐述了卓越服务的各种要素及各种要素之间的关系，并且能够灵活运用，使得酒店经营在行业内不断领先，服务理念也不断地被同行所认同，优质的服务得到了客人的称道和传颂。...

服务管理 服务业中的战略和领导 第3版

本书论述了服务社会的神话和现实，新经济等式，服务管理系统等。