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ISO 9001:2000国际质量管理体系标准咨询与认证审核实用指导手册
李本兴著2005 年出版380 页ISBN:7801648382本书对ISO9001:2000国际质量管理体系标准逐条进行了诠释。结合实际对认证咨询及审核中存在的问题,从问题的根源、问题如何解决及什么是正确的作法三个方面进行了精辟地阐述。...
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中国石油天然气集团公司质量检验丛书 实验室管理和控制
《实验室管理和控制》编写组编2015 年出版232 页ISBN:9787518309498本书主要介绍了检验检测实验室的技术管理知识,特别是针对影响检验检测结果的人员、仪器、环境、方法、试剂材料、样品、记录、报告和质量控制等方面的管理与控制的一些具体做法做了重点阐述。本书虽然偏重于...
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你不了解联合包裹服务公司 极速UPS
韩大勇编著2012 年出版239 页ISBN:9787563930296本书介绍了美国联合包裹服务公司,即人们熟知的UPS的创立、发展历程,同时介绍了该企业的创新意识、员工管理方法等,为读者阐释了这家企业名冠全球的奥秘所在。全书结构清晰、材料翔实,所有专业内容但也通俗易懂,...
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质量保证手册 国际计生联东亚、东南亚计划生育协会提供避孕服务基本临床标准
(马来西亚)坦布总编;《质量保证手册》编辑委员会编;《质量保证手册》编译委员会译1993 年出版216 页ISBN:7504611379 -
最佳实务 四个革新型审计部门的增值方法 杜邦公司 朗讯科技公司 JCPenney公司 安大略公共服务公司
(美)詹姆斯·罗瑟著;倪卫红,贾文勒译2002 年出版219 页ISBN:7502138765本书通过对杜邦公司、朗讯科技公司、安大略公共服务公司和JCPenney公司的内部审计经验介绍,说明建立并发展增值型内部审计部门的重要意义和深远影响,同时以具体生动的演示稿配合文字说明,解释了解值型内部审计...
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旅行社服务质量评价与集成化发展研究
许丽君著2011 年出版261 页ISBN:9787516102169在21世纪全球经济服务化的趋势下,对于服务管理的研究,尤其是对服务质量的评价与管理成为服务管理科学中最前沿的研究内容。旅游业是产业关联度高,综合拉动性强的现代服务业,在第三产业中具有十分重要的地位。旅...
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服务质量屋的改进与应用研究
王砚羽编著2019 年出版145 页ISBN:9787563555949质量屋是质量改进工作的有效分析工具之一。将质量屋方法引入服务业中对服务质量进行改进和评价是质量屋理论一个新的研究方向,也为质量屋方法的进一步完善提供新的研究空间。从以往的研究来看,传统的质量屋方...
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中国上市公司信息披露质量与股权资本成本研究
周冬华著2014 年出版206 页ISBN:9787210066712本书将结合中国资本市场的实际情况,对中国上市公司披露的年度财务报告信息质量进行研究。首先,本书对信息披露质量的概念进行了辨析;其次,采用OLS模型和固定效应信息披露质量的影响因素进行了回归分析;再次,对信....
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电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响研究
申文果,汪纯孝,谢礼珊著2006 年出版194 页ISBN:7306027549本书论述电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响,探讨网络和传统企业服务质量的评估方法,对网络和传统企业各类服务属性质量和服务公平性对顾客满意感、信任感和意向性忠诚感的影响进行比较分析。...