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《电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响研究》PDF电子版
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9
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作 者:
申文果
汪纯孝
谢礼珊著
出 版 社:广州:中山大学出版社
出版年份:2006
ISBN:7306027549
标注页数:194 页
PDF页数:206页
MD5值:b622a06f761ddc9cfd591bb130eee8cc
图书介绍:本书论述电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响,探讨网络和传统企业服务质量的评估方法,对网络和传统企业各类服务属性质量和服务公平性对顾客满意感、信任感和意向性忠诚感的影响进行比较分析。
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