服务管理

本书紧密结合中国服务管理实践特征与需求，提出了服务管理的框架，从三大核心内容展开来论述：“服务决策”、“服务运营”和“服务要素”，对应于企业的战略管理、运作管理和职能管理。...

服务管理与营销 服务竞争中的顾客管理 第3版

本书作者格罗鲁斯博士是研究服务管理理论与思想的大师级人物，是服务管理与营销研究领域“北欧学派”的代表人物。本书探讨如何在服务竞争中管理企业与顾客的关系以及怎样遵从“服务逻辑”来开展营销工作，内容...

北宋版通典 别卷 日本宫内厅书陵部藏

商业银行操作风险管理理论与实务

本书讲述商业银行操作风险管理理论与实务。

顾客服务感知管理

本书提出了一个关于消费服务购买决策的整合模型，并用实证方法进行了检验，对服务营销管理实践有一定指导和借鉴意义。

餐饮服务与管理

本书餐饮企业服务与管理知识、操作技能，中西餐菜点及酒水知识。

服务协议管理导论

本书基于IT服务提供商和客户实际问题，论述了服务管理战略的内容，制定方法和主要组成部分。

酒店服务管理细节

本书编者结合自己多年的工作经验和体会，总结其中的成败得失，列举了酒店各个部门的种种服务现象，并结合案例点评。

酒吧管理与服务实训

本书为高中学生同步教学辅导用书，适合学生使用。

国内银行服务管理问题探讨

本书讲述了国内银行业关于管理问题的现状及建议。