成本与管理会计

该书贯彻以战略为起点、以价值创造为目的的最新管理会计理念，以丰富翔实的案例、简洁浅显的文字，介绍了基本的成本概念、成本计算方法、本量利分析、预算管理及差异分析等传统管理会计内容，阐释了管理会计的最...

微服务架构与实践 第2版

随着RESTful、云计算、DevOps、持续交付等概念的深入人心，微服务架构逐渐成为系统架构的一个代名词。本书首先从理论出发，介绍了微服务架构的概念、诞生背景、本质特征以及优缺点；然后基于实践，探讨了如何从零...

印企市场营销详解 基于过程管理的印刷包装企业营销实战指南

认知能力与企业竞争优势

在数字化的全球资源整合时代，企业必须不懈地通过组织学习、知识创新和知识传播，锻造动态的企业核心能力，修正自己对本行业的认识，创建竞争的规则，并向现状发起挑战。本书从认知能力这一当前组织能力研究的热点切...

21世纪高等学校市场营销系列教材 客户服务 策略、技术、管理

本书共分为九章，从策略、技术、管理三个维度展开，深度剖析客户服务的内涵，分别为客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的阶段、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理...

酒店服务英语口语实例大全 音频实战版

本书首先介绍酒店服务中的基础英语，也就是开展酒店服务时必须了解的专业术语、部门与员工岗位英语、英文缩写及礼貌用语，这是所有员工必须掌握的。许多高星级酒店实行首问负责制，要求每一位员工，只要遇到酒店客...

注册会计师全国统一考试辅导教材 财务成本管理 2019版

本书为2019年注册会计师全国统一考试辅导教材，由中国注册会计师协会组织编写，全书根据最新准则编写，为注册会计师考试专业阶段考试备考用书。本套教材以读者掌握相关专业本科以上专业知识为基准，力求体现注册会...

中国企业赴海外投融资法律研究

本书是《中国企业海外投融资法律研究》系列丛书第四部著作。本书聚集赴英国、意大利、比利时、荷兰、卢森堡、新西兰、印度、阿根廷和墨西哥投融资法律研究和实务操作，为中国企业赴上述九国进行投融资活动提...

服务机器人技术及应用

本书为高校机器人工程及相关专业教材，全面介绍了服务机器人技术的基本概念、基本结构、基本原理和典型应用。全书按照服务机器人共性技术和典型的服务机器人两部分组织内容，包括绪论、机构组成、控制系统、传...

服务质量屋的改进与应用研究

质量屋是质量改进工作的有效分析工具之一。将质量屋方法引入服务业中对服务质量进行改进和评价是质量屋理论一个新的研究方向，也为质量屋方法的进一步完善提供新的研究空间。从以往的研究来看，传统的质量屋方...