用真诚服务感动大众 第4辑 2013年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位故事集

本书对小企业信贷业务涉及的21种常用融资品种进行了详细介绍，并对相应的制度政策进行了汇总，最后还收录了几种具有代表性的融资方案，是工商银行行内从事小企业信贷业务相关人员的必备参考用书，实用价值很高。...

构建新型农村社会化服务体系

服务营销

在充分吸收和借鉴国内外营销理论最新成果的基础上，系统阐述了服务营销学的新概念、新原理和新方法，包括：服务营销范式、服务品牌内化、服务利润链、精益服务、自助服务、服务科学、服务外包、服务柔性、体验与...

茶艺服务

教材通过设置工作情境、具体工作任务、信息页等，激发读者的学习兴趣；借助知识链接、任务单、任务评价等，帮助读者掌握并进一步巩固所学知识。本教材分为8个单元，介绍了茶文化的发展历程、茶叶知识、各类茶的品...

家政服务

本书介绍了家政服务人员从事的家政工作内容、工作原则、行为准则、职业素养、家庭烹饪与营养、家居保洁、一些日常家电的实用技巧和保养知识、如何喂养宠物、护花等内容，本书内容贴近生活，理论联系实际，通俗易...

楼层接待服务

本书属于酒店服务与管理专业基于工作过程系统化系列教材之一，适用于酒店服务专业一体化课程教学。全书分三个学习情境，从团队客人、商务客、VIP客三方面学习客房的日常楼层接待服务、个性化服务和突发事件处...

家政服务员 技能全图解

本书为岗位实用手册技能全图解用书。

民族地区乡镇服务型政府建设研究

县域金融供求与服务渠道体系构建研究

铁路旅客运输服务质量规范（车站部分）