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客服服务导论与呼叫中心实务 4版
赵溪主编2013 年出版409 页ISBN：7302337306本书虽然是定位很窄的专业图书，却取得了相当的市场反响，图书用详实的内容、细致的观察、深刻的思考、独到的见解于一体，以其精准的行业定位凝聚为兼具内容深度与覆盖广度的优秀作品，成为业内人士以及将要进入此...
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工程机械技术服务与营销
吕其惠主编；徐化娟，岳玉革，杨冬艳副主编；汤振周主审2013 年出版296 页ISBN：9787114105432本书为高等职业教育工程机械类专业教材，内容主要包括：工程机械营销认识，工程机械营销调研与目标市场选择，工程机械流通渠道，工程机械产品与定价策略，工程机械营销策划实施，工程机械营销实务，工程机械配件销售......
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职业卫生评价与检测 职业病危害因素检测
国家安全生产监督管理总局职业安全健康监督管理司，中国安全生产科学研究院组织编写2013 年出版303 页ISBN：9787502043100本书共包括9章，针对职业病危害因素检测业务，重点阐述了职业病危害因素检测概述、工作场所空气中有害物质采集技术、样品预处理技术、化学物质的实验室分析技术、工作场所空气中粉尘的检测、工作场所物理因素...
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组合服务建模、测试与验证
李必信，张鹏程编著2013 年出版365 页ISBN：9787030360397本书主要介绍在互联网环境下如何对组合服务进行行为建模、组合服务集成测试、回归测试和相关的属性验证。具体内容包括：从三个主要方面，即组合服务的建模理论，组合服务的测试方法和组合服务的属性验证方法，讨论...
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公共卫生与预防医学导论
朱长才，王晓南，陈勇，付生泉，曾春桂主编；朱长才，王晓南，陈勇等编2013 年出版212 页ISBN：9787307120259本书共九章。第一章为绪论，重点介绍了医学相关定义和医学学科分类；第二章和第三章概述了基础医学和临床医学的定义及其与预防医学的关系；第四章为公共卫生与预防医学的概念、特征和主要职责；第五章为预防医学培...
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物业管理与服务实操应用全案 图文版
邢建钢主编2013 年出版258 页ISBN：9787500856078本书主要是针对物业管理的方方面面进行了阐述，包括常规服务管理、设备设施管理、物业收费管理、物业经营管理、安全护卫管理、消防安全管理、道路交通与车辆管理、社区文化管理、物业保洁管理、物业绿化管理...
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中国零售服务业成长与创新 理论与实证
汪旭晖著2013 年出版272 页ISBN：9787303167883本专著拟通过理论研究、案例研究、大规模问卷调查研究等多种研究方法探索零售专业技能跨国转移的一般规律和相关对策，如分析了组织学习下零售专业技能跨国转移的一般框架和影响因素，并提出了相关理论模型；从社...