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呼叫中心座席员培训教程
刘宇编著2009 年出版300 页ISBN:9787115197863本书全面介绍呼叫中心的重要从业人员——座席员应该掌握的各方面知识。通过本书的学习,读者可以全面了解和初步掌握呼叫中心座席员的工作性质、特点及工作基本技能,并能为今后有针对性地深入学习奠定良好地基...
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中国社会组织评估发展报告 2013
王建军总主编2013 年出版250 页ISBN:9787509753910本书系统分析中国每年社会组织(如基金会、民办非企业单位、行业协会、学会、联合性社会团体)评估的数据变化,发现社会组织结构与能力存在的问题,完善社会组织评估指标体系,梳理有关社会组织个案材料,提出促进社.....
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呼叫中心接线员培训手册
王可任,张翠玲著2009 年出版250 页ISBN:9787115206909让订购顾客不买的想买!叫犹豫的速买!使想买的多买!是本书研究的核心;此外,还解决顾客疑难、平息顾客抱怨、减少顾客投诉等重点内容,是成倍提升“热线订单达成率”的实战技巧指南。...
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转型与统筹 中国社会组织治理问题研究
贾霄锋著2013 年出版181 页ISBN:9787552800852本书对主要概念如“社会组织”、“社会转型”、“城乡统筹”等进行界定,同时研究了学界相关的学术动态,对国内外社会组织发展概况进行了探究。通过论述转型时期中国所面临的问题,研究了社会组织内部治理路径,并...