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客户管理与客户服务导论
戴启明主编；崔银，何莉副主编；王晓华，张萍，沈媛编者2012 年出版222 页ISBN：9787802524002本书是一本有关电信公司标准化服务的指导用书。通过分析和研究广大电信客户工作需求和特点，有针对地进行全方位的规范化服务，继而维护现在资源，扩大企业的知名度，达到一流服务标准的目的。...
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餐饮服务与管理实务 第3版
沈建龙编著2012 年出版261 页ISBN：9787300158624本书从餐饮管理的各业务环节出发，全面、系统地介绍了餐饮产品设计、原料管理、生产管理、餐厅(酒吧)服务与管理、营销管理、成本控制等内容，注重理论与实践的结合，并穿插了众多案例，既通俗易懂又令人深思。...
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专业服务业 治理与发展
石弘华著2012 年出版140 页ISBN：9787807674856本书利用新的理论——关键性资源进入权理论研究专业服务业治理与发展，提出“专业服务业企业的本质是由人力资本组成的关键性资源进行权力交易的黏性组织”的观点。创新性、科学性、理论性较强，对我国专业服务...
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卫生法律制度与监督学 供预防医学类专业用
樊立华主编2012 年出版500 页ISBN：9787117159159本书是适应法制建设与卫生监督工作的需要，应运而生的一部学科交叉产物，该书将卫生律制度与卫生监督融为一体，形成了一个新的框架。
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卫生学学习与实习指导
刘琥等主编2012 年出版229 页ISBN：9787117155793卫生学的教学旨在通过对非预防医学专业学生进行预防医学教学，是其树立良好的大卫生观念，使其将预防医学的相关知识融入到其日常工作中去。本书紧密结合实际，从基本理论、基本知识和基本技能着手，体现教学及辅导...
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乡镇卫生院常用设备使用与维护指导手册
方剑平，金颖，王冠华编著2012 年出版143 页ISBN：9787542416827本书针对基层乡镇卫生院普遍存在医疗设备利用率较低等方面的问题，根据《乡镇卫生院医疗设备配置参考标准》，介绍了乡镇卫生院部分常用医疗设备、仪器的使用方法、管理维护和日常保养等方面的基础知识，为乡镇卫...