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《服务心理与案例分析》PDF电子版
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作 者:
罗建华主编
出 版 社:广州:华南理工大学出版社
出版年份:2012
ISBN:9787562336617
标注页数:382 页
PDF页数:397页
MD5值:c5f4faf9279769e33e5a4e145f9fe48c
图书介绍:本书是21世纪高职高专经管类系列规划教材之一,根据“任务驱动、项目导向”的教学改革需要进行编写的主要从顾客的需要、个性、情绪、消费等方面研究心理学在旅游和酒店服务中的作用和实践意义,以及对服务人员的心理分析,从服务人员的态度、注意、记忆、人际沟通、应变能力、心理健康调节、社会角色等方面探索服务人员的素质培养。
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