”网络-云”一体化服务质量保障

本书以实例展示使用Node.js和hapi.js构建API、服务器和应用。首先介绍Node.js Web应用的mental model，让你知道hapi.js处于什么位置，然后介绍构建API和将它们组装到Web应用中，书中的话题包括验证、测试、授权...

现代酒店服务质量管理

现代酒店服务质量是旅游饭店业管理的重要组成部分。在当今日趋激烈的市场竞争中，质量管理更是企业的制胜之路。15%的国际知名酒店管理公司管理的酒店创造了85%的行业利润。可以看出，饭店业不是什么高科技企业...

质量与效率的平衡术-以医疗与安检服务运营为例

上市公司利润质量评价研究 理论·方法·案例

本书主要包括八个部分：蓝田为证——利润质量评价的意义、利润质量评价的理论基础、利润质量评价的原则及指标体系设计、利润质量评价的程序与方法、利润的真实性分析与评价、利润的稳定性分析与评价、利润的...

饭店业服务质量影响因素研究

本书为作者的博士学位论文。作者以饭店行业为研究对象，以综合模型为基础，提出了相关假设，研究了影响饭店业服务质量的相关因素以及这些因素对服务质量的作用机理，具有一定学术水平和实用价值，可作为饭店从业者、...

2011高铁客运与服务质量

2011铁路企业管理论坛共收到论文283篇，其中上海局45篇，武汉局43篇，北京局40篇，西安局33篇，郑州局30篇，广铁集团20篇，成都局14篇，南昌局12篇，哈尔滨局11篇，昆明局10篇。 在收到的论文中，经过反复比较，遴选80篇优秀文......

服务外包企业质量管理

在服务外包产业蓬勃发展的今天，服务外包的质量也成为研究的关键问题之一，本书从发包方即服务外包企业的角度首次提出了服务外包质量管理的过程及内涵，内容包括研究、检验、控制和提高服务外包质量的方法与技能...

质量管理体系认证咨询师培训教程

本书结合质量管理体系国际标准，讲解如何建立和实施管理体系，介绍咨询的基本知识、方法、要求和相关法律法规等内容。

广东地税管理前沿 纳税服务篇

本书分为六个部分，第一部分阐述广东省地税纳税服务工作历程、成果及展望；第二部分介绍省、市（县、区）局纳税服务改进地税工作的经验介绍，附带领导或专家点评；第三部分讲述省、市（县、区）局纳税服务团队或个人......

网络教育服务质量管理体系规范研究

本书把网络教育放在学习化时代的层面上考虑，提出网络教育的服务性特点，关注为学习服务，为学习者服务。提出了网络教育服务质量评价模型和基本框架、动态模型、评价机制和管理体系规范等。...