香港社会服务联会社区发展部妇女服务工作小组辑

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家政服务基本技能

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方韧主编2010 年出版244 页ISBN：7221089167
本书用最简洁的语言以及通俗易懂的方式，向农民工朋友讲解了家政服务知识。
服务质量管理

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温碧燕编著2010 年出版224 页ISBN：9787811355390
本书阐述服务质量管理方面的基础知识，介绍国内外服务质量管理领域的相关研究和我国服务质量管理的现状与发展。
会展服务管理

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张玉明主编2010 年出版360 页ISBN：9787306037572
本书主要内容包含：会展的服务导论、直接服务、现场服务、间接服务、公共服务、外包服务、服务设计、服务运作管理、服务人员管理及服务质量管理等。...
社会工作实务初级

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本书编委会编2010 年出版175 页ISBN：9787802277038
本书是全国社会工作者职业水平考试的辅导教材，内容包括考点精讲、模拟题库和真题解析。
社会工作实务中级

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本书编委会编著2010 年出版208 页ISBN：9787802277052
本书是全国社会工作者职业水平考试的辅导教材，内容包括考点精讲、模拟题库和真题解析。
转型社会中的农村公共安全服务研究

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汪志强著2010 年出版147 页ISBN：9787216063661
本书主要研究的内容涉及：1.计划经济时代的农村公共安全服务；2.时代变迁中的农村公共安全服务；3.新时期农村公共安全服务体系的改革；4.改善农村公共安全服务的对策与建议。...
英国社会工作

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郑永强编著2010 年出版167 页ISBN：9787508727363
本书主要介绍了英国社会工作的现状、发展历史、教育工作、实务领域、社会救助体系、医疗社会服务，以及英国社会工作面临的挑战及反思等内容。...
高速铁路服务英语

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倪华主编2010 年出版133 页ISBN：9787564309350
本书根据从业人员工作的内容，分别介绍了票务、车站、服务、乘务服务、乘务播音、突发情况应急处理等方面的内容，旨在针对高速列车服务人员的英语交流和综合素质的提高。...
客户服务实务

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于雯等著2010 年出版236 页ISBN：9787811228991
本书在教学内容组织上，按照客户服务工作开展所需的各环节进行选择，内容的编排以“体验活动——知识认知——技能训练——习惯养成”的逻辑顺序为依据。...
公共服务动机研究对中国MPA研究生公共服务动机的实证分析

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李小华著2010 年出版210 页ISBN：9787500493013
本书建立在作者博士论文的基础上，以西方描述官僚行为的新兴理论——公共服务动机理论为框架，通过对国外相关研究文献的系统梳理和分析，总结了公共服务动机的结构和特点，详细综述与分析了国外目前的研究成果，并在...

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