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导游服务案例选 技巧与提高
张明清,窦志萍主编2007 年出版250 页ISBN:7811121905本书从大量的导游案例中精选约200例典型案例加以评析,为在校旅游专业师生和旅游从业人员提供借鉴学习材料。
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空乘服务沟通与播音技巧
刘晖编著2007 年出版161 页ISBN:7563715142本书内容侧重于空乘服务中沟通与播音的实用技巧与训练,分为概述、客舱服务语言基础与训练、客舱播音表达训练、客舱沟通技能训练、综合技巧训练五个部分。本书对于空乘服务人员来说,具有很强的针对性和实用性...
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