组织行为学新编 人际交往与组织管理

本书作者从人际交往与组织管理两个角度来探讨组织行为学。主要内容有人际心理、理解与再理解、战胜挫折、员工态度、员工个性、员工能力、人际认识、组织意识、发现人才、决策心理、管理风格等。...

农民组织与政治发展 再论中国农民的组织化

本书主要探讨了随着中国改革的深入，三农问题的解决日益提上日程，实现中国农民的组织化对于农村乃至中国政治发展的影响。

服务外包：把握现代服务业发展新机遇

本书介绍服务外包的基本概念、国内外现状及发展趋势，阐释信息产业服务外包，服务外包的政策与实务操作建议等。

客户服务——21世纪的客户服务操作手册（第三版）

知识型服务业的服务创新

本书阐述了知识型服务业的概念、起源、类型、特征、在创新体系中的地位和作用，研究了服务创新的类型、驱动力、模式和流程，构建了基于知识管理的服务创新模型，并提了了中国知识型服务业服务创新的发展构想。...

顶尖客户服务 8天引爆超级客户服务的顶尖法则

本书分析介绍了顶尖客户服务的方法和技巧。

服务其实很简单 卓越服务的关键细节与实战技巧

本书以精彩的服务实例为主线，从事服务管理和咨询多年的作者在用通俗的语言加以点评和总结的同时提出了相关实战技巧指导。

水平组织 一种简约有效、最具竞争力的组织模式

本书通过通用电气、摩托罗拉、福特汽车等大公司成功的案例探讨了简约水平管理的具体做法，包括水平组织结构的设计、构建和运用，以及企业推动水平管理时应注意的事项。...

卓越服务：打造卓越服务的理念、要素和手段

本书以河北北方大厦酒店为蓝本，深刻阐述了卓越服务的各种要素及各种要素之间的关系，并且能够灵活运用，使得酒店经营在行业内不断领先，服务理念也不断地被同行所认同，优质的服务得到了客人的称道和传颂。...

服务管理 服务业中的战略和领导 第3版

本书论述了服务社会的神话和现实，新经济等式，服务管理系统等。