现代生产运作管理 生产经营服务策略

本书吸收了国际范围内当今生产运作管理实践的新理念和新方法，就如何制定企业经营策略和增强企业的竞争力进行研究，阐述和讨论了生产运作管理的决策原理、功能和作用等内容， 既是一本反映现代生产运作管理方面...

康乐服务与管理

本书是高职高专旅游服务与酒店管理专业系列教材之一。内容包括：康乐部概述、康体休闲服务、娱乐休闲服务、保健休闲服务、康乐服务用语、康乐服务的质量管理、康乐部安全管理和康乐物资管理。本书内容丰富，层...

党和国家领导人与郑州

本书记载2003年郑州党务工作大事、要事。

星级饭店客房服务ISO/9000质量国际标准化管理

本书系统介绍了星级饭店客房服务国际认定的标准及管理规范，兼具教学参考和操作考核作用。

向现代化迈进的中国水利 水利发展第十个五年计划和2010年规划汇编

本书内容按“综合篇”、“专业领域篇”、“流域与区域篇”、“专题研究篇”分类将我国水利发展的第十个五年计划和2010年规划进行了全面的阐解，是重要的水利发展文献资料，有重要的出版存史和参考使用价值。...

酒店客房服务管理

如今，酒店经营成功的关键因素已由原来的地点选择与硬件设备，转换为服务品质的要求，人的因素已经成为酒店生存发展的决胜要素；此外房间是酒店最基本的产品，也是酒店主要的经济来源。因此提供整齐美观的房间与专业...

旅游与休闲业服务质量管理

本书建立了一个旅游与休闲服务质量的框架，阐述了服务质量管理的方法、工具和基本大批量及其在实践中的运用，介绍了“服务包”的设计过程与满足顾客期望的复杂性，并从整体服务的系统管理、服务流程和组织的角度...

家乡、城市和国家：上海的区域网络和认同

本书以上海民间力量为个案，从国家和社会的角度出发，探讨1840～1949作为上海民间力量的同乡组织的产生、发展及演变历程，并进而论述在中国近代社会转型和上海城市现代化过程中，它们功能和事务的扩大及所发挥的种种...

如何进行客户服务管理

本书致力于帮助职业经理人提高客户服务管理水平，系统讲述了开展和掌控业务工作、创新服务及提高客户满意度、品牌忠诚度等方面的技能，并针对经理人在客户服务工作中的常见问题，以相关案例的形式，给予了详细的解...

社会工作和挪威福利国家 第2版