国有商业银行服务质量与顾客忠诚度研究

国有商业银行作为作为服务性行业，其服务质量的重要性不言而喻，国内外己有一些关于银行服务质量的相关研究及著作，但对国有商业银行服务质量的研究还很少，而且现有的研究也只是停留在服务质量的影响因素上，并没有...

医院宾馆式服务 护士服务沟通手册

将宾馆服务引进医院，取宾馆服务之长，补临床护士服务之短。甘肃省从2010年开展宾馆式护理服务，将护理服务的沟通内容逐字逐句反复推敲，整理成册，对部分三甲医院护士进行了角色模拟演练实训，熟练掌握后应用于临床.....

创新设计 如何打造赢得用户的产品、服务与商业模式

这本书详细解构了设计创新的整体过程，具体介绍了设计实际上怎样运作的，当今时代最聪明的公司是怎样更有效地让创新融入到产品当中。在产品设计中，Ipod实际上产品设计革命的先驱者，这种产品设计革命就是：是通过产...

药学服务实务

服务营销

本书结合作者多年MBA授课经验，紧密围绕“服务营销组合”、“服务运营管理”及“电子化服务”三个模块展开。

饭店客房服务

饭店服务英语

饭店前厅服务

饭店服务礼仪

顺德人才服务指南