顾客服务现用现查 上门服务

售前、售中、售后服务贯穿于家电销售及维修行业，为提高家电维修行业从业人员服务水平，本书特编写了电话服务的规范教材。

中小商业银行金融服务新模式 包头市商业银行现象解读

本书从中小城市商行的诞生、金融服务的概念谈起，分析了金融服务的重要性，构建金融服务新模式的必要性，讨论了金融服务新模式的策略。本书借鉴了包头市商业银行在金融服务工作中的实际情况，系统地论证了构建金融...

服务外包：把握现代服务业发展新机遇

本书介绍服务外包的基本概念、国内外现状及发展趋势，阐释信息产业服务外包，服务外包的政策与实务操作建议等。

客户服务——21世纪的客户服务操作手册（第三版）

新编商业会计一本通：商业会计必备手册

本书概括叙述了商业会计的基本要素、科目和任务；详细讲述了货币资金与转帐，商品购销，商品零售、批发、加工、出租，固定资产、无形资产、递延资产，短期投资、长期投资，流动负债、长期负债，利润与利润分配等商业......

知识型服务业的服务创新

本书阐述了知识型服务业的概念、起源、类型、特征、在创新体系中的地位和作用，研究了服务创新的类型、驱动力、模式和流程，构建了基于知识管理的服务创新模型，并提了了中国知识型服务业服务创新的发展构想。...

顶尖客户服务 8天引爆超级客户服务的顶尖法则

本书分析介绍了顶尖客户服务的方法和技巧。

服务其实很简单 卓越服务的关键细节与实战技巧

本书以精彩的服务实例为主线，从事服务管理和咨询多年的作者在用通俗的语言加以点评和总结的同时提出了相关实战技巧指导。

卓越服务：打造卓越服务的理念、要素和手段

本书以河北北方大厦酒店为蓝本，深刻阐述了卓越服务的各种要素及各种要素之间的关系，并且能够灵活运用，使得酒店经营在行业内不断领先，服务理念也不断地被同行所认同，优质的服务得到了客人的称道和传颂。...

服务管理 服务业中的战略和领导 第3版

本书论述了服务社会的神话和现实，新经济等式，服务管理系统等。