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地球空间信息科学技术进展
国家遥感中心主编2009 年出版467 页ISBN：9787121080951本书系统地介绍地球空间信息科学技术的最新进展，涵盖所取得的最新重大成果。全书分为三大部分：第一部分介绍地球空间信息科学技术发展的背景和机遇，包括从e-战略到u-战略的发展，IT红移，以及信息通信网络（ICN）和高....
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大学信息技术应用基础实践教程（Windows XP/Office 2003）
齐幼菊主编2009 年出版167 页ISBN：9787534136849本书主要介绍微机组成，操作系统使用，Word使用，Excel使用，PowerPoint使用和网络使用基础的实践知识。
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信息系统安全管理应用
计算机应用职业技术培训教程编委会编著2009 年出版318 页ISBN：9787121090172本书是《计算机应用职业技术培训教程》丛书之一，根据最新的职业教育课程开发方法开发而成，体现了以“职业导向，就业优先”的课程理论，根据职业岗位的工作功能和工作过程组织编写。具体内容包括计算机操作、操作...
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呼叫中心座席员培训教程
刘宇编著2009 年出版300 页ISBN：9787115197863本书全面介绍呼叫中心的重要从业人员——座席员应该掌握的各方面知识。通过本书的学习，读者可以全面了解和初步掌握呼叫中心座席员的工作性质、特点及工作基本技能，并能为今后有针对性地深入学习奠定良好地基...
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GoldWave音频视频信息处理技术应用指南
张冰编著2009 年出版207 页ISBN：9787807345787本书分两篇，第一篇为音频软件GoldWove V2.53使用指南，主要介绍了该软件的功能、使用命令等；第二篇为视频编辑软件Multiquence使用指南，主要介绍了该软件的基础知识及命令详解。本书可供从事音频视频编辑工作相...
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呼叫中心接线员培训手册
王可任，张翠玲著2009 年出版250 页ISBN：9787115206909让订购顾客不买的想买！叫犹豫的速买！使想买的多买！是本书研究的核心；此外，还解决顾客疑难、平息顾客抱怨、减少顾客投诉等重点内容，是成倍提升“热线订单达成率”的实战技巧指南。...