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银行服务营销与技能 如何让客户满意
洪珍玲著2014 年出版102 页ISBN：9787504972170本书论述现代商业银行客户满意的要义，现代商业银行给自己一个准确的定位，现代商业银行客户满意的基本内涵。现代商业银行客户满意的服务营销，认识商业银行服务的价值，现代商业银行员工进行客户满意的服务营销要...
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港口服务供应链的协调与优化
邵万清著2014 年出版215 页ISBN：9787517804727本书采用博弈论、契约理论、系统建模与仿真、ANP等理论方法与工具，对港口服务供应链的协调与优化进行研究，一方面可以丰富港口服务供应链的理论研究，为港口服务供应链的协调提供理论支持，另一方面也为降低港口...
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面向公共服务的电子政务理论与实践
刘邦凡著2014 年出版358 页ISBN：9787206101472本书对电子政务基本理论、电子校务、电子教务、电子档务、电子港务、电子检务、电子村务、电子服务、电子民主、政府网站web2.0、云服务等方面进行了比较深入的理论探讨以及实践应用分析或案例分析，力求对我...
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康乐服务与管理 第2版
刘哲著2014 年出版277 页ISBN：9787563724666本书在借鉴了国内较多知名饭店康乐部门的实际工作经验的基础上，对饭店康乐服务与管理中涉及的康体、健身等服务，以及销售经营、服务质量管理、安全与卫生管理等内容，进行了系统的论述。本教材所选用的素材都是...
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我国职业教育办学体系及管理体制研究
吕一中等著2014 年出版175 页ISBN：9787513631235本书是研究我国职业教育办学体系及其管理的著作。全书共分六章，第一章为职业教育体系的概述，第二章从办学主体、办学层次、职业教育与区域发展相互关系、职业教育与产业结构之间的关系等四个方面分析了我国职...
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老龄事业发展指标体系研究
国家应对人口老龄化战略研究，老龄事业发展指标体系研究课题组著2014 年出版204 页ISBN：9787516903643为了更好地发展我国老龄事业，更客观地构建老龄发展思路，迫切需要建立适应我国国情的老龄事业发展指标体系。本书即针对该体系课题的研究报告，厘清老龄事业的科学内涵和具体构成内容，对我国老龄事业发展实践进行...
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国际高等教育质量保障体系新视野
吴岩主编；周爱军，李亚东副主编2014 年出版547 页ISBN：9787504190291本书以联合国教科文教育政策规划所（IIEP）和国际工程联盟（IEA）所提供的权威资料为蓝本，结合作者搜集的经合组织（OECD）和欧盟（EU）有关国际项目的最新资料，围绕国际高等教育质量保障的理论与实践、国际工程教育专......
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