创造服务优势 企业服务设计

从卓越到超凡 德勤公司45年从25000家上市公司大数据中得出的经营战略

本书讲述了德勤咨询公司研究员雷纳和艾哈迈德通过对近25000家企业45年的运营大数据分析，发现了374家真正长期屹立不倒的行业龙头企业，运用前沿的统计分析方法加上翔实的案例剖析，他们总结出了让这些卓越企业长...

金牌服务：电力企业服务文化读本

本书对服务文化的内涵、意义、内容与方法进行了系统的阐述。

.NET企业服务框架：应用.NET企业服务开发分布式业务解决方案

服务·服务·服务 企业成长的秘密武器

本书的中心内容就是介绍学习的过程。要想真的做到以顾客为中心，就需要有相对基本的再学习过程，这一再学习过程要深入到企业文化的深层次水平中去。这一过程要求有公开的、坦诚的努力，辨明顾客价值的真谛，做出具...

现代服务企业的服务创新

本书内容包括服务的相关理论以及我国服务业发展概况、创新与服务创新的理论、服务创新的影响因素、基于知识价值链构建服务企业的创新模型、从宏观和微观两个角度制定服务企业的创新战略、服务创新的评价、...

汽车服务企业设计

中国企业服务竞争

企业服务营销

企业经营与情报服务